La última versión profesional de Gemini, presentada por Google el domingo, promete revolucionar la experiencia de compra online al integrar la búsqueda de productos, la adquisición y la atención al cliente en una única plataforma, con el objetivo de mantener a los usuarios dentro de su herramienta de inteligencia artificial (IA).
Según un comunicado del grupo con sede en Mountain View (California), esta nueva iteración de Gemini busca consolidar la venta online y los servicios de atención al cliente en un mismo espacio, ofreciendo una “experiencia de compra fluida y una resolución instantánea de problemas”.
Concretamente, los usuarios de Gemini podrán ahora buscar productos, realizar compras y contactar con el servicio de atención al cliente sin necesidad de abandonar la aplicación de Google.
A medida que los consumidores interactúen con Gemini, se les propondrán productos considerados los más adecuados, provenientes de empresas que hayan adoptado el nuevo protocolo de Google, permitiendo la compra directa desde la plataforma.
Google ha anunciado ya la firma de acuerdos con varias franquicias reconocidas en Estados Unidos, como las pizzerías Papa John’s, las tiendas de decoración Lowe’s y las cadenas de supermercados Walmart, Kroger y Woolworth.
“Estamos trabajando juntos para personalizar todas las interacciones y simplificar cada decisión, eliminando cualquier dificultad para el consumidor, con el fin de que Papa John’s vuelva a ser el número uno en la industria de la pizza en la integración de tecnologías”, declaró Kevin Vasconi, director tecnológico de la cadena de pizzerías, según el comunicado.
Walmart, en un comunicado aparte, explicó que podrá ofrecer los productos que mejor se ajusten a las necesidades de sus clientes, en función de sus conversaciones con Gemini, y espera así convertir más frecuentemente una búsqueda de producto en una venta.
“Queremos ayudar al consumidor a obtener lo que necesita y lo que quiere, cuando y donde lo desee”, afirmó John Furner, CEO del grupo. “Esta asociación con Google representa un paso más para crear una experiencia de compra lo más intuitiva posible”.
El grupo francés Carrefour también ha anunciado su adhesión al nuevo protocolo de IA de Google, con el fin de “ofrecer a nuestros clientes recorridos de compra aún más fluidos, directamente integrados en Google Search y la aplicación Gemini, tan pronto como estas funcionalidades estén disponibles”, según Emmanuel Grenier, director de transformación digital del grupo.
El anuncio se realizó durante el primer día de la conferencia anual de empresas del sector minorista (NRF), que se celebra hasta el martes en Nueva York.
