La experiencia del cliente por encima de los metros cuadrados. Esta podría ser la síntesis de la estrategia que sustenta el ambicioso plan de inversiones anunciado por Grupo Falabella para 2026, que asciende a 900 millones de dólares anuales, destinando el 55% de ese total a la transformación y mejora de sus tiendas existentes en Latinoamérica.
El plan, revelado este lunes por la alta dirección del conglomerado, representa un incremento del 40% respecto a la inversión de 650 millones de dólares realizada en 2025, y se posiciona como la cifra más alta de inversión anual en la historia del grupo.
“Miramos al futuro y vemos una situación particularmente positiva”, afirmó Alejandro González, CEO de Grupo Falabella, durante la presentación. “2025 –con cifras hasta el tercer trimestre– fue un año muy bueno en general, con resultados históricamente positivos y una recuperación en todos los negocios en comparación con hace dos años. Esto nos da tranquilidad, pero aún existe potencial de crecimiento. La situación económica está mejorando y debemos ser protagonistas de ello”, añadió.
Con este plan de inversiones, Grupo Falabella busca fortalecer su posición competitiva a través de la mejora de la experiencia del cliente, dejando atrás las dificultades de 2023. “Hace 10 años, la clave era abrir más metros cuadrados para aumentar las ganancias, pero hoy el cliente busca más que solo el producto, busca una experiencia. Hemos comprobado que mejorar la experiencia puede tener un impacto financiero tan positivo, o incluso mayor, que la construcción de nuevas tiendas”, explicó González.
Alejandro González, CEO Grupo Falabella. Foto: Julio Casto
Mejora de activos retail
En detalle, 500 millones de dólares de la inversión total de 900 millones –el 55%– se destinarán a la transformación de los espacios físicos para potenciar la experiencia del usuario.
Chile concentrará la mayor parte de esta inversión, con 303 millones de dólares destinados a la transformación de Mallplaza Oeste y Norte en la Región Metropolitana, así como Mallplaza Trébol y Mallplaza La Serena en regiones. Juan Pablo Harrison, CFO de Grupo Falabella, explicó que los objetivos principales son “seguir transformando y expandiendo la oferta de centros urbanos que está desarrollando Mallplaza y continuar con la transformación de las tiendas, mejorando la experiencia del cliente en Falabella retail, Tottus y Sodimac”.
Perú recibirá una inversión de 147 millones de dólares, con un “plan agresivo” para transformar y expandir varios centros urbanos de Mallplaza. Harrison reveló que tres centros comerciales –Angamos, Piura y La Marina– se reconvertirán en formato outlet, además de finalizar la conversión de las últimas seis tiendas Maestro a Sodimac, un proyecto que ha demostrado aumentar los ingresos en alrededor de un 30% en las tiendas renovadas.
Los 45 millones de dólares restantes se invertirán en la mejora de activos y logística en Colombia.
Nuevas tiendas e IA
El grupo, vinculado a las familias Solari y Del Río, destinará 113 millones de dólares a la apertura de 17 nuevas tiendas: siete supermercados, cinco Falabella Retail y cinco Sodimac. Este monto representa casi el 13% de la inversión total para este año.
Perú es el mercado más relevante en este segmento, concentrando el 37% del total, con 42 millones de dólares destinados a la inauguración de siete tiendas Precio Uno y dos Falabella Retail en formato Express. Desde el grupo explicaron que este formato más pequeño permite llegar a ciudades donde las tiendas tradicionales no tienen presencia, con un enfoque en vestuario y tecnología.
Colombia le sigue con una inversión de 25 millones de dólares, aunque en 2026 se centrará en el inicio de la construcción de dos tiendas Sodimac que se inaugurarán en 2027.
En Chile, se invertirán 23 millones de dólares para estrenar tres tiendas Falabella Express y un Sodimac. México recibirá la misma cantidad, 23 millones de dólares, para la inauguración de cuatro tiendas Sodimac.
Los 265 millones de dólares restantes del plan de 900 millones se destinarán al fortalecimiento de las capacidades tecnológicas, con énfasis en plataformas y el desarrollo de iniciativas con inteligencia artificial. Leonardo Di Nucci, nuevo CIO de Grupo Falabella, destacó que esta cifra representa un crecimiento del 60% respecto a 2025, resaltando la importancia de la banca digital y el comercio electrónico para la compañía.
¿Y Brasil?
En cuanto a la ausencia de Brasil en los planes de inversión, González comentó que “actualmente, el foco en Brasil es recuperar la estabilidad. Al analizar la asignación de capital en función de la rentabilidad esperada, consideramos que Brasil no se encuentra al mismo nivel que México, Perú, Colombia o Chile. Por ello, nos estamos enfocando más en la región andino-pacífica. Si bien los números en Brasil han mejorado, necesitamos ver una mayor mejora. Estamos buscando lo que nos ofrece el mayor valor”.
