Amazon One Medical lanza Health AI, un asistente de salud impulsado por inteligencia artificial
Amazon One Medical ha presentado Health AI, un asistente inteligente integrado en la aplicación One Medical que ofrece orientación personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, basada en el historial médico único de cada usuario. Más información aquí.
Esta herramienta va más allá de las búsquedas genéricas, ya que explica los resultados de laboratorio, ayuda a gestionar los medicamentos y permite reservar citas, a la vez que utiliza salvaguardias clínicas para conectar a los usuarios con profesionales de la salud cuando sea necesario.
La tecnología detrás de Health AI: AWS Bedrock
El asistente está impulsado por modelos de Amazon Bedrock, un servicio de AWS diseñado para crear aplicaciones de inteligencia artificial generativa escalables.
- Soporte funcional 24/7: El asistente puede responder preguntas complejas sobre los resultados de laboratorio, ofrecer orientación sobre los síntomas y ayudar a los pacientes a elegir entre visitas virtuales, presenciales o de atención urgente.
- Automatización de procesos: Los usuarios pueden utilizar la herramienta para renovar sus medicamentos (a menudo cumplidos a través de Amazon Pharmacy) y reservar citas para el mismo día o el siguiente con su médico de One Medical.
- Salvaguardias clínicas: Desarrollado en colaboración con el equipo clínico de One Medical, el sistema de inteligencia artificial está programado para identificar cuándo una consulta requiere juicio clínico humano. En estos casos, se establece una conexión inmediata con el equipo de atención médica a través de mensajes o videollamada.
Privacidad y seguridad: Cumplimiento de HIPAA
Amazon Health Services mantiene una firme postura en cuanto a la integridad de los datos para abordar la desconfianza hacia las grandes empresas tecnológicas:
- Cumplimiento de HIPAA: El asistente opera bajo estrictas salvaguardias administrativas, físicas y técnicas.
- Soberanía de los datos: Las conversaciones con Health AI no se añaden automáticamente al historial médico permanente, y Amazon declara explícitamente que no vende los datos personales de sus usuarios.
- Control del usuario: Los usuarios que prefieran una experiencia tradicional pueden optar por no utilizar la herramienta accediendo a la pantalla de inicio estándar de la aplicación.
Evaluación del Cuádruple Objetivo
Experiencia del paciente: Alto impacto. Al proporcionar explicaciones inmediatas de los análisis y orientación las 24 horas del día, la herramienta elimina la “fragmentación” que a menudo sienten los pacientes, quienes sienten que solo tienen piezas de su rompecabezas de salud.
Resultados en salud: Positivos. El asesoramiento personalizado fomenta la adherencia a los programas de salud, mientras que los resúmenes “preclínicos” ayudan a identificar lagunas en la atención incluso antes de la cita.
Reducción de costos: Tangible. Al derivar problemas de baja gravedad (como renovaciones de asma o conjuntivitis en niños) a opciones virtuales, el sistema reduce la utilización de los servicios de urgencias, que son más costosos.
Experiencia del clínico: Reducción de la fricción. Cuando se utiliza junto con herramientas de registros médicos electrónicos (HRE) nativas como AWS HealthScribe, la IA reduce la carga administrativa hasta en un 40%, lo que permite a los médicos concentrarse en el “contacto visual” en lugar de escribir notas.
Lo que deben saber los directivos
Para los directores médicos (CMO) y los directores de información (CIO), Health AI representa la “Consumerización de la Atención Médica” a gran escala. Transforma la aplicación de un portal de reservas pasivo a un “Asistente de Salud” activo que aprovecha los Registros Médicos Longitudinales para impulsar acciones de alto valor. A medida que la atención primaria continúa su cambio hacia modelos basados en el valor, las herramientas que mejoran la participación del paciente entre visitas se convertirán en la principal ventaja competitiva.
“Incluso a medida que las capacidades de la IA se expanden, la relación médico-paciente, construida con el tiempo y arraigada en la humanidad compartida, sigue siendo crucial e irremplazable”, afirmó el Dr. Andrew Diamond, director médico de One Medical. “Nuestro Health AI mejora esta relación al ayudar a los miembros a comprender su información de salud y administrar sus tareas de salud de rutina, guiándolos para que se adhieran a su programa de salud y conectándolos rápidamente con sus médicos de confianza cuando necesiten la atención y la experiencia de un clínico humano”.
