El Departamento de Asuntos de Veteranos de Estados Unidos (VA) está explorando activamente el uso de la inteligencia artificial generativa, específicamente el modelo de lenguaje ChatGPT, para mejorar los servicios que ofrece a los veteranos. Esta iniciativa busca optimizar la asistencia en áreas clave como la navegación por beneficios, la salud mental y la gestión de trámites.
Aplicaciones de ChatGPT en el VA
La implementación de ChatGPT se centra en tres áreas principales:
Navegación de Beneficios: ChatGPT puede ayudar a los veteranos a comprender la complejidad de los beneficios disponibles, guiándolos a través de los requisitos y procesos de solicitud.
Apoyo a la Salud Mental: Se está evaluando el uso de la herramienta para proporcionar apoyo emocional inicial y recursos de salud mental, complementando la atención profesional existente.
Gestión de Trámites: ChatGPT puede simplificar la interacción con el VA al responder preguntas frecuentes y ayudar a los veteranos a completar formularios.
El VA enfatiza que ChatGPT no reemplazará a los profesionales de la salud o a los representantes de beneficios, sino que actuará como una herramienta de apoyo para mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios.
