Personas que recibieron mensajes de texto de marketing de Kaiser Foundation Health Plan Inc. (“Kaiser”), una importante empresa de atención médica, después de solicitar que cesaran el envío, podrían recibir una compensación económica.
Por qué es importante
Un acuerdo ha resuelto las acusaciones de que Kaiser, con sede en Oakland, California, violó las leyes federales y de Florida al continuar enviando mensajes de texto de marketing incluso después de que los consumidores solicitaran que se detuviera, una práctica que afecta la privacidad de los usuarios y el consentimiento en las comunicaciones móviles.
Este caso subraya cómo la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA) y leyes estatales similares pueden resultar en pagos directos para las personas que reciben mensajes no solicitados.
Newsweek contactó a Kaiser por correo electrónico fuera del horario laboral habitual para solicitar comentarios.
Lo que debes saber
Kaiser ha llegado a un acuerdo de $10.5 millones por una demanda colectiva relacionada con los mensajes de texto de marketing enviados después de que los consumidores respondieron “STOP”, permitiendo a las personas elegibles reclamar dinero sin necesidad de presentar pruebas, según el sitio web oficial del acuerdo Kaiser TCPA y FTSA.
El acuerdo cubrirá los pagos a los miembros de la clase elegibles que presenten formularios de reclamación válidos, así como los costos administrativos y de notificación, los honorarios de los abogados aprobados por el tribunal y cualquier premio de servicio otorgado al representante de la clase.
El aviso judicial oficial establece claramente que los reclamantes no necesitan proporcionar pruebas para recibir dinero del acuerdo de mensajes de texto de Kaiser.
Según el documento, cualquier persona que haya recibido repetidos mensajes de texto de marketing de Kaiser después de optar por no recibirlos es elegible para recibir un pago simplemente presentando un formulario de reclamación válido, sin necesidad de capturas de pantalla, registros de mensajes u otra evidencia.
En cambio, el administrador del acuerdo verificará la reclamación de cada persona utilizando los propios registros de Kaiser, determinando exactamente cuántos mensajes de texto calificativos se enviaron.
El único requisito para los miembros de la clase es completar un formulario de reclamación preciso y oportuno, que luego se comparará con los datos internos de Kaiser, según el documento. El documento indica: “El Administrador del Acuerdo determinará el número de sus Mensajes de Texto Calificados utilizando los registros de Kaiser”.
La demanda alegaba que se habían violado la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA) y la Ley de Solicitación Telefónica de Florida (FTSA).
Kaiser negó haber actuado de forma incorrecta y acordó llegar a un acuerdo para resolver las reclamaciones.
“Como parte del acuerdo propuesto, Kaiser no admite ninguna irregularidad y continúa negando las acusaciones en su contra. El Tribunal no ha decidido quién tiene razón”, afirma el documento.
Pago por persona en la demanda colectiva contra Kaiser
Los miembros de la clase elegibles pueden recibir hasta $75 por cada mensaje de texto calificado, con posibles reducciones de forma proporcional en función del número total de reclamaciones aprobadas.
Cada persona solo puede presentar un formulario de reclamación, que se aplicará a todos los mensajes de texto calificados enviados a cualquiera de sus teléfonos.
Un “mensaje de texto calificado” se define como un mensaje de marketing enviado después de que el consumidor ya hubiera optado por no recibirlos, por ejemplo, respondiendo “STOP”. Un único mensaje de texto de confirmación que reconozca la exclusión voluntaria no se considera una infracción.
No se requiere prueba de compra para presentar una reclamación, pero sí un formulario de reclamación válido y oportuno.
Acuerdo de Kaiser Permanente
El acuerdo cubre a dos grupos de personas que recibieron mensajes de texto repetidos de Kaiser entre el 21 de enero de 2021 y el 20 de agosto de 2025, después de enviar una solicitud de “STOP”:
- Clase TCPA: Consumidores de todo el país que recibieron más de un mensaje de texto en un plazo de 12 meses después de optar por no recibirlos.
- Clase FTSA: Consumidores de Florida que recibieron más de un mensaje de texto al menos 15 días después de enviar un mensaje “STOP”.
Los consumidores que crean que son elegibles pueden presentar una reclamación en línea a través del administrador del acuerdo.
Lo que dicen las personas
Según el aviso oficial del acuerdo: “Si el Fondo del Acuerdo es insuficiente para pagar $75.00 por cada Mensaje de Texto Calificado para todas las Reclamaciones aprobadas, el importe por mensaje se reducirá uniformemente de forma proporcional para que el total de todos los Pagos de Liquidación de Reclamaciones, junto con los Honorarios y Gastos de Abogados aprobados por el Tribunal, los Costos de Notificación y Administración, y cualquier Premio de Servicio, no exceda el Fondo del Acuerdo”.
“En otras palabras, su Pago de Liquidación de Reclamaciones podría disminuir dependiendo del número de Formularios de Reclamación válidos que presenten los Miembros de la Clase del Acuerdo y la cantidad del Fondo del Acuerdo disponible para pagar las Reclamaciones. Si, después de todas las distribuciones, queda dinero en el Fondo del Acuerdo, el Administrador del Acuerdo devolverá el dinero restante en el Fondo del Acuerdo a Kaiser”.
Próximos pasos
Si el tribunal aprueba la aprobación final, los pagos se distribuirán en función del número de mensajes de texto calificados y las reclamaciones válidas, y los premios individuales se ajustarán si las reclamaciones exceden los fondos disponibles.
Los formularios de reclamación deben presentarse antes del 12 de febrero de 2026. Se programó una audiencia de aprobación final para el miércoles 28 de enero de 2026.
“Si se aprueba el Acuerdo, aún pueden seguir apelaciones. Siempre es incierto si estas apelaciones se pueden resolver y resolverlas puede llevar más de un año”, indica el documento.
“No se realizarán Pagos de Liquidación de Reclamaciones hasta que el Tribunal apruebe el Acuerdo en la audiencia y todas las apelaciones sean definitivas. Por favor, tenga paciencia”.
