La Autoridad de Vigilancia del Mercado de Víveres y Veterinarios (VMVT) llevó a cabo una inspección no planificada tras recibir una denuncia de un consumidor sobre la presencia de un cuerpo extraño (goma) en salchichas campesinas producidas por UAB „Rivona“ (distrito de Šilalė).
El producto en cuestión era de primera calidad, con fecha de caducidad hasta el 11 de febrero de 2026. El peso neto es de 0,492 kg. Según la VMVT, la distribución se realizaba a través de las tiendas de la cadena UAB „Norfos mažmena“. La autoridad ha decidido prohibir la comercialización de este producto.
„Norfa“ garantiza el reembolso a los clientes
Darius Ryliškis, portavoz de la empresa, aseguró que la cadena de supermercados reaccionó rápidamente a la denuncia. “Todo el lote de salchichas campesinas que contenía productos con el cuerpo extraño ha sido retirado de la venta. Se ha emitido un llamamiento a todos los clientes que hayan adquirido estas salchichas para que devuelvan el producto en el centro de „Norfa“ donde lo compraron. Se reembolsará el dinero a los clientes”, afirmó D. Ryliškis.
Según sus declaraciones, la inspección de las instalaciones de producción realizada por la VMVT no reveló que el cuerpo extraño pudiera haber ingresado al producto durante el proceso de fabricación.
“Actualmente se está llevando a cabo una investigación interna para determinar con qué ingredientes (cereales u otros) pudo haber entrado el cuerpo extraño en las salchichas”, añadió.
La cadena de supermercados informó que el cliente que presentó la queja aún no se ha puesto en contacto con la tienda para solicitar el reembolso.
Procedimiento para recuperar el dinero por un producto defectuoso
D. Ryliškis también explicó los pasos a seguir si un cliente ha adquirido un producto defectuoso en „Norfa“.
“Diríjase a la tienda „Norfa“ donde compró el producto de calidad inferior y hable con el gerente. Es imprescindible presentar el recibo de compra, ya que este acredita la fecha, el lugar y el precio del producto.
Si es evidente que el producto fue comprado en la red „Norfa“, no es necesario presentar el recibo. En este caso, deberá presentar el producto y un documento de identidad.
Si el producto es realmente defectuoso, el empleado de la tienda reembolsará el dinero pagado por él.
En algunos casos, al cliente se le puede ofrecer una compensación adicional (un regalo)”, concluyó D. Ryliškis.
