Aunque el comercio electrónico aún representa una porción modesta del mercado de alimentos, su evolución es vertiginosa. Delhaize ha observado que las tiendas físicas y en línea se complementan mutuamente, con un papel relevante para sus franquiciados.
Crecimiento de dos dígitos
Pionero en el sector, Delhaize ofrece la entrega de compras a domicilio desde 1989, inicialmente a través de Caddyhome, un servicio que permitía a los clientes realizar sus pedidos por teléfono. En 2001, la empresa lanzó la tienda en línea wineworld.com, seguida en 2009 por delhaizedirect.be y en 2016 por Delhaize.be. Durante los últimos cinco años, las ventas en línea del minorista han experimentado un crecimiento de dos dígitos, tendencia que se espera que continúe. “El comercio electrónico está en auge en Delhaize”, afirma Jennifer Nemry, vicepresidenta de comercio electrónico, restauración y datos de la compañía. Nemry participará como ponente en el congreso Omnichannel & E-Commerce de RetailDetail, que se celebrará el 19 de marzo en Bruselas.
El año pasado, Delhaize implementó varias iniciativas destacadas. En marzo, anunció que sería el primer supermercado en Bélgica en eliminar los cargos por servicio para la recogida de pedidos en línea en tienda. En mayo, se inauguró un nuevo centro de distribución para el comercio electrónico en Forest, lo que permitió a Delhaize duplicar su capacidad, pasando de 25.000 a 50.000 pedidos semanales. La ambición es clara: el minorista, que se posiciona como líder en el mercado belga de entrega a domicilio, también aspira a convertirse en el número uno en el servicio de “click & collect” para la compra de alimentos.
Los clientes en línea también visitan las tiendas físicas
La estrategia central de Delhaize se basa en su visión omnicanal: el 80% de los clientes que utilizan el servicio de recogida también realizan compras en las tiendas físicas. Paralelamente, la cadena de supermercados atrae a nuevos clientes a través de sus servicios en línea, especialmente a las generaciones más jóvenes. Los emprendedores independientes han reconocido el valor del “collect”, que se ha convertido en un motor esencial de crecimiento y fidelización.
Delhaize tiene previsto implementar numerosas iniciativas omnicanales este año y en los próximos. Jennifer Nemry no ha revelado todos los detalles, pero ofrecerá una visión general en el RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress, que tendrá lugar el 19 de marzo en Bruselas. También participarán Laura Toledano, directora general de Europa Occidental de Zalando, Kelly Cuppens, CEO de Drukke Mama’s, una exitosa tienda en línea galardonada, y Gino Van Ossel (Vlerick Business School), experto en omnicanalidad. Se anunciarán próximamente otros ponentes.
Las entradas ya están disponibles. Hasta el 25 de febrero, se ofrece un descuento por reserva anticipada. Se recomienda reservar pronto, ya que este congreso ha estado completo en los últimos años.
