ASB is set to start opening its branches at 9.30am rather than 9am between Monday and Saturday. Photo: RNZ / DOM THOMAS
ASB ha anunciado que sus sucursales comenzarán a abrir media hora más tarde, a las 9:30 a.m., de lunes a sábado.
La institución financiera informó a sus clientes que este cambio de horario permitirá a sus equipos dedicar más tiempo a la capacitación y el desarrollo profesional, con el objetivo de mantener un alto nivel de servicio al cliente. Los horarios de atención los domingos y en las sucursales con horarios reducidos no se verán afectados.
Según Consumer NZ, la mayoría de las personas ya no utilizan las sucursales bancarias para realizar sus operaciones. Un estudio reciente reveló que la mayoría de los clientes gestionan sus finanzas a través de aplicaciones móviles, y solo el 4% prefiere la atención presencial en una sucursal.
Consumer NZ también señaló que, de las personas que han experimentado problemas con sus sucursales en el último año, casi una de cada cinco se debieron a cierres o reducción de horarios. Además, la tasa de cambio de bancos en Nueva Zelanda es baja, con solo un 3% de personas que cambiaron de banco principal en el último año, y un 15% de estos cambios se debieron al cierre de sucursales.
«Si bien sabemos que la mayoría de las personas realizan sus operaciones bancarias en línea, para algunos clientes la sucursal sigue siendo importante», afirmó Consumer NZ.
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