Salesforce realizó todos los esfuerzos para convencer a los inversores de que la revolución de la inteligencia artificial no significará su declive, durante la presentación de sus resultados del cuarto trimestre el miércoles.
Salesforce reportó un sólido trimestre con ingresos de $10.7 mil millones, un aumento del 13% con respecto al año anterior. Para el año completo, reportó ingresos de $41.5 mil millones, un 10% más que el año anterior, resultados impulsados por su adquisición de $8 mil millones de Informatica, empresa de gestión de datos, el pasado mayo.
El beneficio neto se situó en $7.46 mil millones, y la compañía ofreció una sólida previsión para el próximo año, proyectando ingresos de entre $45.8 mil millones y $46.2 mil millones, lo que representa un aumento del 10% al 11%. También indicó que su “obligación de rendimiento restante”, o RPO, supera los $72 mil millones, una cifra que refleja los ingresos bajo contrato que aún no se han entregado ni reconocido como ingresos devengados.
Sin embargo, estas cifras solo pudieron lograr tanto. Las acciones de software como servicio (SaaS), con Salesforce como su principal exponente, han sufrido fuertes caídas recientemente. Los inversores temen que el auge de los agentes de IA socave a estas empresas, haciendo obsoletos sus modelos de negocio basados en licencias por empleado. La situación ha sido denominada “SaaSpocalypse”.
El concepto pesó tanto en la llamada de resultados que el CEO Marc Benioff mencionó el término al menos seis veces.
“¿Han oído hablar del SaaSpocalypse? Y no es el primero que tenemos. Hemos tenido algunos”, dijo, agregando más tarde: “Si hay un SaaSpocalypse, puede que lo devore el Sasquatch porque hay muchas empresas que utilizan mucho SaaS porque simplemente ha mejorado con los agentes”.
En un intento por convencer al mundo de su continua solidez, Salesforce puso todo a disposición en este informe de resultados. La compañía aumentó su dividendo en casi un 6%, hasta $0.44 por acción, y lanzó un nuevo programa de recompra de acciones de $50 mil millones, una medida que siempre es bien recibida por los accionistas, ya que crea un comprador sólido de acciones y reduce el número de acciones en circulación (lo que puede impulsar el precio de las acciones).
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Boston, MA | June 9, 2026
La compañía también renovó la propia llamada de resultados, convirtiéndola en una mezcla de podcast, infomercial y una sesión normal de preguntas y respuestas con algunos analistas de Wall Street.
En lugar de repasar las cifras, Benioff entrevistó a tres clientes de Salesforce en cámara para que testifiquen sobre su satisfacción con las nuevas opciones de agentes de IA: el CEO de la empresa de electrodomésticos SharkNinja. el CEO de Wyndham Hotels and Resorts; y, para enfatizar el punto, el CEO de SaaStr, la conferencia y el medio de comunicación de la industria del software. En resumen, todos los entrevistados expresaron su entusiasmo por los productos de agentes de IA de Salesforce.
Salesforce también introdujo una nueva métrica para sus productos de agentes: unidades de trabajo de agentes (“AWU”). La idea es que, en lugar de simplemente contar “tokens” (la unidad estándar de volumen de procesamiento de IA), AWU intenta medir algo más significativo: si un agente realmente completó una tarea, como escribir en un registro, en lugar de simplemente generar texto. (Salesforce registró 19 billones de tokens el trimestre pasado, una cifra que parece alta, pero que realmente no lo es en el mundo de la IA).
“Puedes hacerle una pregunta y puede escribirte un poema, pero eso no es realmente valioso en el mundo empresarial”, dijo Patrick Stokes, presidente y CMO de Salesforce, durante la llamada. Por lo tanto, AWU está diseñado para medir cuándo el agente escribe en un registro o realiza otra tarea verificable.
Además, Salesforce presentó su propia visión arquitectónica del futuro mundo de los agentes, mostrando cómo el software SaaS, como el suyo, poseería la mayor parte de la pila tecnológica, con los creadores de modelos de IA en la parte inferior como motores de trabajo intercambiables y estandarizados.
Esta propuesta contrasta directamente con una de las causas de la caída en bolsa del “SaaSpocalypse” a principios de este mes, después de que OpenAI lanzara su agente empresarial, Frontier. La visión arquitectónica de OpenAI muestra a OpenAI controlando la mayor parte de la pila, con los proveedores de SaaS de sistemas de registro (las bases de datos y las plataformas de software empresarial donde las empresas almacenan sus datos principales) en la parte inferior como los motores invisibles.
Y, por si todo esto no fuera suficiente para influir en los inversores, Benioff vistió una chaqueta de cuero negra, evocando el aspecto característico del CEO que está teniendo un gran éxito en el mundo de la IA: Jensen Huang, de Nvidia.
