Una situación indignante ha salido a la luz en el Travelodge Cambridge Orchard Park, donde dos jóvenes hermanas, una de 22 años con autismo y otra de 20, fueron rechazadas a altas horas de la noche por no poder acreditar su edad con un documento de identidad oficial. A pesar de presentar tarjetas de tren y de estudiante con sus fechas de nacimiento, el personal del hotel no las consideró válidas.
La madre de las jóvenes intentó ofrecer escanear sus pasaportes, pero también se le negó la posibilidad. La línea de atención al cliente tampoco ofreció ninguna solución. Ante la negativa, y con el reloj acercándose a las 10 de la noche, las hermanas se encontraron sin ningún lugar a donde ir. Afortunadamente, una amiga se desplazó hasta Cambridge para ofrecerles alojamiento.
La madre ha presentado varias quejas sin recibir respuesta alguna. El incidente plantea serias dudas sobre la política de Travelodge, que exige a los huéspedes mayores de 18 años, pero cuya exigencia de identificación oficial solo se encuentra en la letra pequeña de los términos y condiciones. Aunque se solicita confirmar que al menos un miembro del grupo tiene más de 18 años al hacer la reserva, no se menciona la necesidad de presentar un documento de identidad ni en la reserva ni en la confirmación.
Travelodge se ha disculpado y reembolsado el importe, pero el reembolso llegó sin ninguna explicación. La compañía se ha negado a aclarar por qué no se informa más claramente sobre la necesidad de presentar un documento de identidad, manteniendo su decisión de dejar a dos jóvenes a la intemperie durante la noche. Según la cadena hotelera, solo aceptan identificación oficial emitida por el gobierno.
Este incidente se suma a otros casos recientes de Travelodge rechazando a clientes con reservas pagadas, a menudo debido a errores de doble reserva. En esos casos, al menos, se les encontró una solución.
