Amazon enfrentó una seria controversia con el regulador de medios británico Ofcom, luego de que un cliente recibiera contenido inapropiado en lugar de la película infantil «Diary of a Wimpy Kid». Según el reporte de Ofcom, el usuario alquiló la película para sus hijos, pero en su lugar se reprodujo una cinta con contenido sexual explícito.
La queja detalla que el cliente intentó contactar al servicio de atención al cliente de Amazon en tres ocasiones sin recibir respuesta, lo que lo llevó a presentar una denuncia formal ante Ofcom. El regulador señaló que los padres o tutores confiaron en que «Diary of a Wimpy Kid» era un contenido adecuado para niños, incluso para ser visto sin supervisión adulta.
Aunque Amazon resolvió el problema en menos de 48 horas, según su propio informe a Ofcom, durante ese tiempo 122 clientes intentaron acceder a la película infantil. La compañía aseguró haber actualizado sus procesos internos para evitar errores similares en el futuro.
Ofcom no impuso una multa a Amazon, pero sí determinó que la empresa había incumplido sus normas. La BBC se ha puesto en contacto con Amazon para obtener comentarios sobre el incidente.
