Aviva amplía su aplicación en ChatGPT para incluir solicitudes de seguros de vida
El gigante británico de seguros Aviva ha anunciado la expansión de su herramienta basada en inteligencia artificial, desarrollada inicialmente para cotizaciones de seguros de hogar, hacia el ámbito de los seguros de vida. Según fuentes internas confirmadas, la plataforma —integrada directamente en ChatGPT— permitirá a los usuarios obtener una primera estimación de primas y coberturas de manera automatizada, simplificando el proceso de solicitud para este tipo de pólizas.
Esta actualización refuerza el compromiso de Aviva por modernizar sus canales digitales y alinearse con las expectativas de una clientela cada vez más habituada a soluciones tecnológicas ágiles. La compañía, que ya había implementado en marzo de 2026 un piloto para seguros de hogar mediante esta misma plataforma, extiende ahora su alcance a uno de los segmentos más sensibles de su cartera: los productos de protección familiar y ahorro a largo plazo.
La expansión responde a la demanda de un mercado en transformación, donde el uso de asistentes virtuales para servicios financieros ha crecido exponencialmente. Según datos internos, el 68% de los usuarios que interactuaron con la versión piloto para hogares mostraron interés en acceder a herramientas similares para seguros de vida, lo que validó la viabilidad del proyecto. Aviva destaca que el sistema no reemplaza el asesoramiento humano, sino que actúa como un primer filtro para orientar a los clientes hacia las opciones más adecuadas a sus necesidades, antes de derivarlos a un agente especializado.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de la compañía para integrar tecnologías emergentes en su operativa. En 2025, Aviva destinó más de £1.2 mil millones a innovación digital, con un enfoque especial en automatización de procesos y experiencia de usuario. Este movimiento también subraya la relevancia de los seguros de vida en su modelo de negocio: en el ejercicio fiscal cerrado en diciembre de 2025, este segmento representó el 32% de los £31.9 mil millones abonados en indemnizaciones y beneficios.
Para los consumidores, la novedad implica un acceso más rápido a información clave, como comparativas de coberturas o simulaciones de primas, sin necesidad de completar formularios extensos. Aviva ha asegurado que todos los datos manejados por la plataforma cumplirán con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del Reino Unido, garantizando transparencia en el tratamiento de la información personal.
El lanzamiento se produce en un contexto donde la competencia por la digitalización en el sector asegurador se intensifica. Empresas como Lloyds Banking Group o Legal & General ya han explorado herramientas similares, aunque Aviva se posiciona como pionera en su integración directa con plataformas de IA de consumo masivo como ChatGPT.
Los detalles técnicos de la implementación, como los algoritmos utilizados para evaluar riesgos o los límites de las cotizaciones generadas, no han sido divulgados públicamente. Sin embargo, fuentes cercanas a la compañía indican que el sistema incorpora machine learning para adaptarse a patrones de demanda y ajustar recomendaciones en tiempo real.
¿Qué implica para el sector?
Analistas consultados por Notiulti.com señalan que esta movida podría acelerar la adopción de IA en seguros, reduciendo la fricción en el proceso de contratación. No obstante, advierten sobre la necesidad de mantener un equilibrio: «La tecnología debe servir para educar al cliente, no para reemplazar la asesoría especializada en productos complejos como los seguros de vida», señala un experto en distribución de seguros.
Aviva no ha fijado una fecha concreta para el despliegue masivo de la herramienta, aunque fuentes internas sugieren que estará disponible en las próximas semanas para usuarios registrados en su plataforma digital. La compañía mantendrá abierto un canal de feedback durante la fase de prueba para afinar el funcionamiento.
Para más información sobre cómo funciona el sistema o para acceder a la herramienta piloto, los interesados pueden visitar la página oficial de Aviva o consultar su perfil en LinkedIn, donde la firma ha compartido detalles técnicos en formato de hilo.
