Dos organizaciones estadounidenses recibirán el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 2025, el máximo reconocimiento presidencial de la nación por la excelencia en el desempeño. El premio, basado en el Marco de Excelencia Baldrige y administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), destaca a las organizaciones que se centran en la resiliencia organizacional y demuestran enfoques sólidos y sistemáticos para lograr y mantener un alto rendimiento.
Dieciocho organizaciones de los sectores manufacturero, de servicios, educativo, sin fines de lucro y de atención médica solicitaron el premio. Los galardonados de este año, ambos del sector de la atención médica, ejemplifican una excelencia sostenida en el servicio a sus pacientes y comunidades a través de un liderazgo eficaz y sistemas de gestión y operación impulsados por resultados.
“Nuestros nuevos receptores del Premio Baldrige han logrado y mantenido resultados de rendimiento excepcionales y han mejorado los resultados para las personas y las comunidades a las que sirven”, dijo Robert Fangmeyer, director del Programa de Excelencia en el Rendimiento Baldrige del NIST. “Los dos galardonados y las cuatro organizaciones destacadas por sus mejores prácticas anunciadas hoy demuestran que adoptar el Marco de Excelencia Baldrige puede ayudar a cualquier organización no solo a mejorar sus operaciones, sino también a prepararse mejor para el cambio. Cuando ocurren interrupciones, aquellos que siguen los principios y las prácticas incorporadas en el marco saben cómo adaptarse, innovar y prosperar.”
A continuación, se muestra un ejemplo de los logros de los ganadores del Premio Baldrige 2025.
Nor Lea Hospital District (Lovington, Nuevo México) garantiza el acceso a una atención de alta calidad para las comunidades rurales a través de un sistema coordinado que incluye un hospital de acceso crítico, clínicas rurales con licencia, clínicas basadas en escuelas, una clínica especializada que alberga nueve especialidades diferentes, un centro oncológico y un centro de bienestar, así como un laboratorio y un centro de imágenes de última generación. En conjunto, estos servicios brindan atención integral y centrada en el paciente al tiempo que abordan las necesidades únicas de la región.
Northwell Glen Cove Hospital (Glen Cove, Nueva York) promueve la salud comunitaria a través de sus servicios hospitalarios, de rehabilitación aguda, de emergencia y quirúrgicos ambulatorios. El hospital enfatiza un tratamiento personalizado y de alta calidad al alinear las decisiones clínicas multidisciplinarias con las necesidades individuales de los pacientes, al tiempo que apoya la educación médica, la investigación y el alcance comunitario para fortalecer los resultados de salud a largo plazo.
Prácticas Destacadas
Además de los galardonados, los jueces del Baldrige identificaron cuatro organizaciones para el reconocimiento de Prácticas Destacadas. Estos honores reconocen prácticas ejemplares demostradas por los solicitantes del premio que pueden servir como modelos a seguir para otras organizaciones.
Meritus Medical Center (Hagerstown, Maryland) fue reconocido por su innovador programa Food Farmacy, que proporciona alimentos como medicina a quienes lo necesitan según sus afecciones de salud y circunstancias socioeconómicas.
El Paso County Colorado School District 49 (Peyton, Colorado) recibió reconocimiento por su Sistema 49 Voices, un enfoque integrado que combina la Voz del Estudiante, la Voz del Padre y la Voz de la Fuerza Laboral para mejorar la comunicación, generar confianza e informar la toma de decisiones estratégicas.
Mary Greeley Medical Center (Ames, Iowa) fue honrado por su enfoque innovador para el beneficio comunitario, que combina el marco Communities of Excellence basado en Baldrige con el modelo Alternative Response for Community Health (ARCH). Este enfoque integrado reúne al personal del hospital, a los socios de la ciudad y a los primeros respondedores para reducir las visitas innecesarias a la sala de emergencias, abordar las crisis de salud mental y mejorar el bienestar general de la comunidad. La organización recibió previamente el Premio Baldrige en 2019.
Methodist Healthcare Ministries of South Texas Inc. (San Antonio, Texas) fue honrado por su enfoque para mejorar la cultura laboral a través de su Estrategia de Fuerza Laboral Próspera, mejorando la retención, la satisfacción y el compromiso, al tiempo que impulsa mejoras sistemáticas en el entorno laboral y los beneficios para los empleados.
Acerca del Premio Baldrige
Establecido en 1987, el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige promueve la adopción de sistemas de gestión de calidad centrados en el cliente y dirigidos por el liderazgo para mejorar el rendimiento y la sostenibilidad de la organización. Con el paso de los años, el programa se ha ampliado para reconocer organizaciones de todo tipo que logran la excelencia en todas sus operaciones y se comprometen a compartir sus mejores prácticas para ayudar a otros a mejorar. NIST renovó el programa en 2024 para centrarse en identificar y reconocer a las organizaciones que son modelos de resiliencia y éxito a largo plazo.
NIST administra el Premio Baldrige en asociación con el sector privado, en particular las organizaciones sin fines de lucro Alliance for Performance Excellence y Baldrige Foundation. A partir del ciclo de premios de 2026, la Alliance for Performance Excellence será asumiendo la gestión y las operaciones del proceso de premios, desde la solicitud hasta el examen y la selección de los galardonados. NIST y el Departamento de Comercio mantendrán la responsabilidad final y la supervisión del Marco de Excelencia Baldrige, el Premio Baldrige y otros requisitos codificados en la ley de los EE. UU.
Los galardonados son recomendados por un panel independiente de jueces después de una revisión exhaustiva realizada por la Junta de Examinadores del Programa de Excelencia en el Rendimiento Baldrige, un grupo de expertos voluntarios de todo el país. El proceso de examen evalúa el rendimiento en ocho áreas clave: liderazgo y gobernanza, estrategia, clientes y mercados, fuerza laboral, operaciones, aprendizaje organizacional, relaciones comunitarias y finanzas.
Los receptores del premio y las organizaciones de mejores prácticas compartirán sus ideas y prácticas comprobadas durante la 37ª Conferencia Quest for Excellence® el 29 de marzo de 2026 en Baltimore, Maryland, continuando con la misión del Programa Baldrige de aprendizaje, colaboración y mejora nacional.
