Una familia noruega recibió una factura inesperada de 8.504 coronas al registrar su entrada en el hotel Lopesan Baobab Resort en Meloneras, Gran Canaria, según informó flysmart24.no el 24 de abril de 2026.
La familia, compuesta por dos adultos y dos niños, había reservado su paquete de vacaciones a través de Expedia y Norwegian. Al llegar al hotel, el personal les indicó que su reserva había sido registrada como dos adultos y dos bebés de un año, lo que, según las políticas del establecimiento, permitiría que los menores se alojaran gratis.
Sin embargo, al presentarse para el check-in, la familia llegó con dos niños de ocho años. El personal del hotel consideró que esto implicaba un cargo adicional por el uso de las instalaciones por parte de los menores, ya que no coincidía con la edad declarada en la reserva.
La familia protestó, presentando pruebas de que había pagado por dos adultos y dos niños, no por bebés. A pesar de ello, decidieron pagar el importe exigido para poder continuar con sus vacaciones, tras recibir la assurancia de Expedia de que les sería reembolsado el importe una vez finalizada su estancia y realizada la verificación correspondiente.
Expedia posteriormente investigó el caso con el hotel y concluyó que la reserva original había sido hecha para dos adultos y dos bebés de un año. Por lo tanto, la empresa rechazó devolver el pago adicional, argumentando que el cargo fue consecuencia de la discrepancia entre la edad de los niños declarada en la reserva y su edad real al momento del check-in.
Ante la negativa de Expedia a reembolsar el importe, la familia presentó una reclamación ante el organismo encargado de los viajes combinados (pakkereisenemnda) para solicitar la devolución de los 8.504 coronas pagados de más.
