Mientras que antes los franceses “iban de compras”, ahora realizan sus compras sin moverse de casa, entre preparar un gratinado o ver un par de episodios de una serie. Este gesto, aparentemente banal, relata una pequeña revolución silenciosa que se desarrolla en los salones franceses, como revela el estudio titulado “SOFA so good: comprar sin moverse del sofá”, realizado por BNP Paribas Personal Finance.
El sofá se ha convertido en el nuevo corazón del comercio: un lugar de relajación, pero también un espacio de decisión y compra, a menudo masivo. El smartphone, siempre a mano, se impone como la herramienta número uno de estas compras domésticas, simplificando el proceso, acelerándolo y brindando seguridad al consumidor. Paralelamente, la inteligencia artificial redefine el asesoramiento y la elección, acompañando, guiando e incluso influyendo en la decisión.
El sofá se ha convertido en el nuevo centro comercial
Durante mucho tiempo, comprar significaba salir a la ciudad, a un centro comercial o a una tienda. Hoy en día, con el auge de Internet, una gran mayoría de los franceses consume sin salir de casa. Así, el 72% de ellos admite comprar bienes y servicios en línea al menos una vez al mes. Entre ellos, una abrumadora mayoría (93%) realiza estas compras desde su domicilio. En total, el 68% de los franceses compra en línea desde casa al menos una vez al mes: estos son los consumidores SOFA.
El interés de comprar desde casa radica en permitir que el comercio venga a uno, en lugar de tener que desplazarse, y es precisamente esto lo que seduce a los franceses: el 75% de aquellos que compran en línea menos de una vez por semana podrían aumentar la frecuencia de sus compras desde su hogar.
La comodidad es una de las principales razones por las que los franceses realizan sus compras en línea desde su hogar en lugar de otros lugares (transporte público, trabajo…). Esto explica que el sofá sea el lugar preferido para consumir en línea para el 40% de ellos, muy por delante de la oficina (27%) y la mesa (17%).
Esta dinámica también está impulsada por el precio de los bienes y servicios, un componente importante de esta economía. Así, el 67% de los consumidores SOFA admiten que las ofertas especiales, las promociones y el acceso a precios más atractivos podrían incitarlos a comprar con más frecuencia en línea desde sus hogares. La posibilidad de recibirlo a domicilio también es un factor importante: casi 4 de cada 10 (38%) indican que esta comodidad los animaría a aumentar la frecuencia de sus compras.
Sin embargo, existen obstáculos al consumo en línea: el 48% de los franceses citan su preferencia por el contacto humano y el servicio en la tienda, mientras que el 41% mencionan los costos de envío considerados demasiado altos, susceptibles de disuadirlos de comprar con más frecuencia en línea desde su hogar.
El teléfono se ha convertido en el mando a distancia de las compras de los franceses
La democratización de los smartphones ha provocado numerosos cambios en los hábitos de consumo de los franceses. Hoy en día, el 65% de los consumidores SOFA declara realizar sus compras desde su teléfono, mientras que el ordenador portátil es utilizado por el 54% y el ordenador fijo por solo el 29%. Rápido, intuitivo y siempre a mano, a diferencia del ordenador, el smartphone se impone ahora como la cesta ideal para hacer sus compras. Elemento sorprendente: los jóvenes no son los únicos que utilizan masivamente este canal. Los mayores de 50 años también se apropian del teléfono para sus compras, especialmente para la compra de alimentos, la tecnología o los productos del día a día.
Más allá del soporte utilizado, el estudio destaca las plataformas en las que los consumidores SOFA realizan sus compras. Las plataformas especializadas en el comercio electrónico y los mercados en línea son, sin duda, las más utilizadas (57%), muy por delante de las tiendas en línea de las marcas y tiendas físicas (21%) y los sitios de segunda mano (10%).
Los productos que los consumidores SOFA consideran más fáciles de comprar en línea son los equipos deportivos (86%), los productos de bienestar y el maquillaje (86%), así como los equipos electrónicos, informáticos y de alta tecnología (86%). Por el contrario, los productos de alimentación perecedera y las bebidas se perciben como más complejos de comprar en línea desde casa: el 35% de los consumidores SOFA los consideran menos fáciles de adquirir por este canal.
La IA comienza a decidir con el consumidor, o incluso en su lugar
El estudio se interesa por las herramientas utilizadas por los consumidores en su proceso de compra. Sin sorpresa, los motores de búsqueda (Google, Qwant, Bing…) siguen siendo imprescindibles: el 94% de los consumidores SOFA ya han realizado una compra utilizando estos motores. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa (IA Gen) podría cambiar profundamente las reglas del juego. Así, más de uno de cada dos (54%) afirma haber comprado un producto a raíz de una búsqueda realizada a través de una IA Gen (ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity…). Por lo tanto, ya no es solo el consumidor quien busca un producto, sino también la IA quien le ayuda a encontrarlo, o incluso a elegirlo. Con la integración de publicidad dirigida y marcas dentro de estas interfaces, el uso de la IA en el proceso de compra del consumidor se convierte en un verdadero desafío comercial. El comercio ya no es solo digital, sino conversacional, rediseñando la forma en que los consumidores descubren, comparan y compran productos.
«Nuestro estudio SOFA ilustra un verdadero cambio cultural. Ya no consumimos únicamente para satisfacer una necesidad: consumimos en un momento, en un espacio personal, íntimo y familiar. El comercio se ha invitado a nuestro día a día… sin hacer ruido. El sofá ya no es solo un mueble: se ha convertido en el primer punto de contacto entre los franceses y el comercio moderno, lo que representa una verdadera revolución. La SOFA Economics o la economía desde el sofá se impone como un revelador de las profundas mutaciones de nuestra sociedad digital. Abre oportunidades inéditas para las empresas capaces de innovar y colocar la experiencia del cliente en el centro de su estrategia. Pero también invita a la vigilancia: fragmentación de los usos, riesgos de exclusión, desafíos ambientales y la necesidad de preservar un equilibrio entre la practicidad digital y el vínculo social» indica Vincent Sussfeld, Director General Delegado de BNP Paribas Personal Finance.
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Metodología
Se entrevistó a 3.038 personas en línea en Francia del 18 al 25 de agosto de 2025 por Harris Interactive. Estas personas, de 18 años o más, proceden de muestras nacionales representativas de toda Francia. La representatividad de la muestra está garantizada por el método de las cuotas (sexo, edad, CSP, tamaño de aglomeración y región).
