Descripción del puesto de Consultor Principal en FedEx Office
FedEx Office busca un Consultor Principal con sólidos conocimientos en todas las áreas del negocio, incluyendo impresión, señalización gráfica y servicios de envío. El candidato ideal se encargará de brindar una experiencia positiva al cliente, gestionar actividades de la tienda, proporcionar información de precios, recomendar productos y servicios de FedEx Office, producir pedidos complejos y operar equipos especializados. Este rol implica habilidades de consultoría para anticipar necesidades, ofrecer alternativas y soluciones tanto a clientes como a compañeros de trabajo. Bajo la dirección del liderazgo, el Consultor Principal podrá orientar a otros consultores y resolver problemas de clientes más complejos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
(Esta es una lista representativa de las tareas que podría realizar el puesto, y no pretende ser exhaustiva)
- Demostrar un comportamiento de consultoría para garantizar un servicio amable, cortés y experto a todos los clientes.
- Gestionar el flujo de producción para asegurar que todos los pedidos se completen correctamente y a tiempo.
- Atender los pedidos de los clientes, proporcionar información de precios, realizar ventas consultivas y recomendar productos y servicios de FedEx Office, registrando y documentando todos los trabajos de producción.
- Asumir la responsabilidad principal de la imagen digital, la programación y la ejecución de trabajos en blanco y negro o a color, incluyendo servicios de acabado y la gestión de pedidos de gran volumen.
- Configurar pedidos complejos y realizar múltiples tareas simultáneamente.
- Garantizar la calidad durante y después del proceso de producción.
- Asegurar la comunicación entre turnos.
- Coordinar la recogida y entrega de los pedidos de los clientes.
- Podría proporcionar liderazgo a los miembros del equipo en un turno asignado.
- Ayudar en la capacitación de los miembros del equipo de la tienda.
- Clasificar, ordenar y organizar los pedidos de los clientes.
- Operar la terminal de punto de venta (POS), gestionar transacciones financieras y dar cambio.
- Completar la documentación financiera requerida y ayudar con los informes financieros, incluyendo las ventas diarias, los cierres y los depósitos bancarios.
- Seguir las instrucciones de los supervisores y ayudar a otros miembros del equipo a realizar las funciones de la tienda.
- Seguir los procedimientos operativos estándar de FedEx Office, así como cumplir con las políticas y procedimientos legales, de recursos humanos, de seguridad y de protección.
- Asumir una responsabilidad secundaria en la coordinación de todos los servicios y actividades relacionados con el envío, incluyendo:
- Proporcionar servicio al cliente determinando los métodos de envío adecuados, informando a los clientes sobre los productos, servicios, rutas y tarifas de la empresa.
- Garantizar un servicio al cliente de calidad ofreciendo servicios de embalaje, así como información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Ofrecer asistencia a los clientes sugiriendo métodos de envío adecuados. Mantener un inventario de suministros de envío.
- Ensamblar paquetes y preparar mercancías para el envío envolviendo artículos en material aislante, insertando artículos en contenedores de envío, pesando paquetes y colocando etiquetas en los paquetes.
- Realizar todas las demás tareas según sea necesario o requerido.
CUALIFICACIONES Y REQUISITOS MÍNIMOS:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Más de 2 años de experiencia especializada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Capacidad para estar de pie durante todo el turno, excluyendo los períodos de comida y descanso.
- Capacidad para mover y levantar 22 kilogramos (55 libras).
- Capacidad para doblarse y girar la cintura y las rodillas de forma constante.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, proveedores y otros miembros del equipo de forma constante.
- Capacidad para realizar actividades laborales que requieran cooperación e instrucción de forma constante.
- Capacidad para funcionar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión considerable de forma constante.
- Capacidad para mantener la atención y la concentración durante períodos prolongados de tiempo de forma constante.
- Capacidad para trabajar con supervisión mínima de forma constante.
- Capacidad para presentarse al trabajo regularmente y mantener un horario laboral establecido para apoyar el negocio de FedEx Office; la asistencia regular y/o la presentación de informes podrían incluir la asistencia regular a una ubicación física y/o el mantenimiento de un horario laboral establecido dependiendo del alcance y la naturaleza del puesto.
Cualificaciones Preferidas:
Transparencia Salarial:
Salario:
Detalles Adicionales:
Quality Driven Management se esfuerza por ofrecer una experiencia al cliente líder en el mercado, excelencia empresarial y rentabilidad financiera a través de una cultura orientada a la calidad y la aplicación diaria de la ciencia de la calidad. Sugiere áreas de mejora en los procesos internos junto con posibles soluciones.
- Trabaja con la gerencia para reducir los costos y desperdicios de la empresa, y para optimizar la rentabilidad en las áreas de responsabilidad.
- Aplica los conceptos de calidad presentados durante la capacitación en las actividades diarias.
- Apoya las iniciativas de calidad de FedEx Office.
FedEx Office es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo a veteranos y personas con discapacidad.
FedEx Office proporcionará adaptaciones razonables a las personas cualificadas con discapacidad, incluyendo durante todo el proceso de solicitud y contratación, si se solicita. Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables en el proceso de solicitud o contratación deben enviar un correo electrónico a HR.Recruiting@fedex.com.
FedEx Office considerará para el empleo a todos los solicitantes cualificados, incluyendo aquellos con antecedentes penales, de una manera consistente con los requisitos de las leyes estatales y locales aplicables, incluyendo la Ordenanza de Segunda Oportunidad de San Francisco, la Iniciativa de Segunda Oportunidad de la Ciudad de Los Ángeles para la Contratación y la Ley de Segunda Oportunidad de la Ciudad de Nueva York. La existencia de antecedentes penales no es una barrera automática o absoluta para el empleo y los antecedentes penales de un candidato se considerarán individualmente en función de factores como la relación entre el trabajo solicitado y la ofensa penal, el momento de la ofensa, la naturaleza de la ofensa y cualquier otra información relevante. Si está solicitando empleo en Filadelfia, Pensilvania, puede hacer clic aquí para obtener más información sobre la ley de contratación de segunda oportunidad de Filadelfia.
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