DAN Europa: Guía Paso a Paso en Caso de Accidente de Buceo

Si usted es miembro de DAN Europe, o está considerando unirse, es posible que tenga algunas preguntas sobre qué hacer en caso de un accidente de buceo. Esperamos que nunca necesite nuestros servicios, pero si lo hace, queremos que sea lo más fácil posible contactarnos y obtener la ayuda que necesita rápidamente, como explica Charly Stringer.

DAN ha asistido a buceadores durante más de 40 años, con miles de casos de buceadores satisfechos que han recibido atención de primer nivel en todo el mundo. Siempre estamos ansiosos por aprender y mejorar nuestros procedimientos para garantizar la experiencia más fluida para nuestros miembros.

Cada organización DAN aplica procedimientos de emergencia según el territorio en el que opera. Por ejemplo, los Procedimientos Operativos Estándar implementados por DAN Europe son algo diferentes a los aplicados por DAN Americas. Los miembros de DAN Europe pueden consultar la página de información específica con una sección de preguntas y respuestas y una guía paso a paso sobre qué hacer en caso de emergencia. Veamos algunos de estos pasos con más detalle.

Primeros pasos en una emergencia de buceo

Como se indica en la página de emergencias, en caso de una emergencia de buceo, incluso en casos de sospecha de enfermedad por descompresión, no dude en contactar con la línea directa de emergencias de DAN Europe. En caso de situaciones peligrosas o que pongan en peligro la vida, llame primero al servicio de emergencias local o vaya al hospital más cercano.

Esto se puede hacer de muchas maneras diferentes: a través de una llamada telefónica normal llamando a la línea directa de DAN Europe, a través de nuestro sistema telefónico basado en Internet, para que si no tiene una tarjeta SIM local, pueda usar WiFi para comunicarse con la línea directa; por correo electrónico proporcionando un número local donde podamos llamarle o proporcionarle instrucciones por correo electrónico, o enviando su geolocalización a través del botón SOS de la aplicación DAN Europe (iOS, Android).

Nuestros operadores capacitados darán un seguimiento rápido a su solicitud de asistencia y, si es necesario, lo pondrán en contacto con un Oficial Médico de Buceo (DMO) que hable su idioma para brindarle una opinión médica especializada. Luego recibirá más instrucciones por correo electrónico. Asegúrese de que sus contactos estén actualizados y revise su carpeta de spam.

Marta Marrocco es una Gerente de Casos Senior para nosotros aquí en DAN Europe y me dijo: “Nos enorgullecemos de apoyar cualquier emergencia médica de buceo que llegue a nuestra línea directa. Sí, puede llamarnos para obtener asesoramiento médico especializado de emergencia, incluso si no es miembro de DAN Europe”.

Nuestro dedicado equipo de gerentes de casos supervisa todos los casos que recibe nuestra línea directa, para asegurarse de que el buceador reciba el apoyo correcto y rápido. Coordinamos las emergencias derivando a los buceadores a la estructura médica más adecuada, solicitando la opinión médica de nuestros especialistas, organizando evacuaciones y, finalmente, recopilando la información y la documentación necesaria para evaluar el apoyo financiero, con el fin de cubrir los gastos de los buceadores asegurados. Continuó explicando que el equipo multilingüe de DMO es la punta de lanza del proceso de apoyo a accidentes de buceo. Ninguna otra organización proporciona una reserva de especialistas en medicina de buceo e hiperbárica listos para apoyar a un buceador necesitado en casi cualquier idioma europeo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando los DMO han establecido la ayuda necesaria, los gerentes de casos han recopilado la información o documentación necesaria para evaluar el caso, DAN Europe considerará enviar una Garantía de Pago. Lo que me lleva a esta importante pregunta…

¿Quién paga el tratamiento médico después de un accidente de buceo?

Para el tratamiento hiperbárico y las hospitalizaciones costosas, si el caso está dentro de la cobertura del seguro, la respuesta corta es no. Como se mencionó anteriormente, los DMO brindan una opinión médica especializada y recomiendan la mejor manera de ayudar médicamente al buceador, por ejemplo, derivándolo a una cámara hiperbárica.

Marta me dijo que una vez que se establece la ayuda necesaria, el equipo se comunica con el buceador y la estructura médica por correo electrónico solicitando la información y documentación específica que permitirá evaluar si el accidente está dentro de la cobertura de la póliza de seguro. Los DMO de DAN Europe discutirán el caso directamente con el médico y acordarán los próximos pasos para el tratamiento. Una Garantía de Pago es una promesa al hospital o al profesional médico de que los honorarios médicos serán cubiertos por el seguro. Esto significa que no tendrá que pagar ni un centavo de su bolsillo.

En ocasiones, un buceador puede decidir cubrir los costos médicos él mismo sin informar a DAN Europe de antemano. Por ejemplo, si los costos son bajos y pueden pagar rápidamente y salir con la intención de ocuparse del lado del seguro más tarde. En este caso, DAN Europe reembolsará al buceador asegurado más tarde, una vez que se hayan completado todos los formularios necesarios. Esta pregunta también se aborda en la sección de preguntas y respuestas de la página de Procedimientos de emergencia, si desea más información.

Cómo funciona el formulario de accidente de DAN Europe

El formulario de accidente tiene una serie de preguntas que ayudan a DAN a obtener una imagen clara de la situación. Debe ser completado por el buceador o por una persona consciente de todos los eventos que llevaron al accidente, para que podamos aplicar la ayuda más adecuada.

Pero si un buceador necesita atención urgente y sensible al tiempo, ¿se retrasará la ayuda mientras se completan los formularios? Le pregunté a Marta sobre esto y si los formularios son algo que DAN Europe necesitaría antes de que un buceador reciba atención urgente, como una evacuación médica (MEDEVAC) a una cámara hiperbárica. Ella dijo: “Esto es algo en lo que trabajamos en DAN Europe hace unos años. Eche un vistazo al punto #3 de la página de información de emergencia. Allí encontrará un formulario de accidente en línea. Le enviaremos ese enlace por correo electrónico inmediatamente después de que nos llame. Es un procedimiento en línea, rápido, simple y adaptable a dispositivos móviles”.

Dependiendo de las respuestas que proporcione, el formulario lo lleva a un camino diferente, lo que lo hace relevante para su situación y lo más corto posible. Por ejemplo, si el problema es un barotrauma de oído, no se le pedirá que responda preguntas sobre la cantidad de inmersiones o las profundidades en las que se sumergió, ya que estas preguntas no son relevantes para una lesión de oído. Mientras que estas preguntas serían relevantes para una situación que involucre una sospecha de enfermedad por descompresión. Las preguntas van al grano y están diseñadas desde un punto de vista médico para brindar a los Gerentes de Casos y DMO un resumen rápido y claro del problema, para ayudarlo de la manera más eficiente posible.

Marta también dejó claro que si el buceador necesita ayuda de emergencia sensible al tiempo de DAN Europe, la ayuda no se pospondría mientras el equipo esperara a que se completara este formulario: “Por supuesto, pediríamos que se completara el formulario de accidente, pero definitivamente no esperaríamos el formulario para evacuar al buceador. La evacuación es lo primero, y los formularios se pueden completar en una etapa posterior, y por otra persona si es necesario”. El formulario de accidente en línea permite evaluar sus síntomas y obtener la asistencia adecuada, así como cubrir los costos de esa ayuda.

Estudio de caso real: Respuesta de emergencia de DAN Europe en acción

Entendemos que tener una emergencia médica, especialmente en el extranjero, puede ser estresante e incluso aterrador. Por eso, nos comprometemos a hacer todo el trabajo duro por usted si alguna vez experimenta un accidente de buceo.

Hablamos con Krasimira Gancheva (Amira), quien se dirigía a Koh Phi Phi, Tailandia para unas celebraciones de Año Nuevo y aventuras de buceo. El tercer día de su viaje de cuatro días, experimentó algunos síntomas preocupantes después de una inmersión: “Sentía mareos inusuales, incomodidad extrema al respirar, entumecimiento en ambos brazos y piernas alrededor de los tobillos y vómitos”. Amira fue llevada a la clínica más cercana donde el médico sospechó que estaba experimentando una enfermedad por descompresión. Amira llamó a DAN de inmediato y nos dijo que el proceso fue muy rápido: “Usé el botón SOS y la opción de llamada por Internet en la aplicación DAN Europe. La llamada fue respondida de inmediato e inmediatamente un médico de DAN estaba ayudando y discutiendo el tratamiento con el médico tailandés”. Explicó los siguientes pasos que se tomaron: “Como estaba en una pequeña clínica de la isla, el médico de DAN insistió en que me pusieran oxígeno al 100% y líquidos intravenosos de inmediato, y que me trasladaran a tierra firme, a un gran hospital en lancha rápida lo antes posible para recibir tratamiento en una cámara hiperbárica”.

Amira nos dijo que el centro médico solicitó el pago por adelantado, antes de que se brindara cualquier atención médica. Dijo que DAN se encargó de esto rápidamente para asegurarse de que recibiera la ayuda sensible al tiempo que necesitaba: “El equipo de DAN aseguró a la clínica que cubrirían los gastos médicos y, en dos horas, llegó una lancha rápida para el traslado. Tan pronto como llegué al puerto deportivo, una ambulancia me llevó al mejor hospital posible”. Allí fue diagnosticada con enfermedad por descompresión tipo 2 y fue puesta inmediatamente en la cámara hiperbárica durante casi seis horas. Mientras tanto, DAN estaba en contacto con el hospital, así como enviando correos electrónicos a Amira para asegurarse de que todo iba bien con el tratamiento.

Amira nos dijo que esta experiencia fue inesperada ya que siempre se mantiene dentro de los límites de buceo: “Fue mi primer accidente relacionado con el buceo. Fue totalmente inesperado y un poco aterrador”. Pero la asistencia que recibió de DAN realmente la tranquilizó: “DAN no solo fue rápido, la reacción fue inmediata. La atención fue excelente”. Continuó: “No creo que haya una mejor organización con la que asegurarse. Aconsejo a todos mis compañeros buceadores que obtengan una membresía de DAN porque hace toda la diferencia. Una vez que lo experimenta de primera mano, ve la diferencia”.

Por qué es importante una atención de emergencia rápida y coordinada

Son situaciones como la de Amira las que nos inspiran a seguir buscando la excelencia para nuestros miembros. Años de experiencia significan que podemos brindar atención de primer nivel a nuestros clientes y nos esforzamos por hacerlo en cada caso. Hemos hecho que el proceso sea lo más claro y simple posible para facilitarle las cosas y obtener la ayuda que necesita rápidamente. Consulte nuestra página de procedimientos de emergencia para obtener más información.

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