Deliveroo sale de Singapur: Impacto en riders, clientes y restaurantes

Singapur – La decisión de Deliveroo de cesar sus operaciones en Singapur ha generado frustración y sorpresa entre sus repartidores, clientes y restaurantes asociados. El anuncio, realizado el 25 de febrero, entrará en vigor el 4 de marzo.

Para Khaliq Saleh, un repartidor que ha trabajado con la plataforma durante aproximadamente siete años, la noticia fue inesperada. Saleh destaca la flexibilidad que ofrecía Deliveroo, permitiéndole rechazar pedidos sin penalización si la distancia o las tarifas no eran convenientes. Ante el cierre, el repartidor de 25 años planea buscar un empleo a tiempo completo en los sectores de ingeniería o logística, anticipando una mayor competencia por los pedidos en las plataformas restantes, Grab y foodpanda.

Deliveroo atribuyó su salida a una estrategia de inversión a largo plazo que no se alinea con las necesidades del mercado singapurense. La medida ha provocado decepción entre los usuarios y establecimientos, especialmente por el escaso preaviso.

Expertos señalan que la salida de Deliveroo podría llevar a Grab y foodpanda a reducir inicialmente los precios para atraer a los clientes leales a la plataforma cesante, aunque a largo plazo podrían aumentar las tarifas debido a la menor competencia.

Grab ha manifestado su intención de apoyar a los afectados, agilizando la incorporación de repartidores y restaurantes a su plataforma, y renunciando a las tarifas de activación y dispositivos para facilitar la transición de los establecimientos.

Foodpanda reconoció que el anuncio de Deliveroo genera incertidumbre, pero confía en la resiliencia del ecosistema de reparto, donde muchos restaurantes y repartidores ya operan en múltiples plataformas. La compañía se mostró abierta a colaborar con restaurantes y repartidores para asegurar una transición sin problemas.

Otros repartidores, como Seth Ong, de 34 años, que trabaja tanto con Grab como con Deliveroo, no prevén un impacto significativo, ya que pueden trasladar su actividad a otras plataformas. Sin embargo, otros, como un repartidor que prefirió mantener el anonimato, expresaron su preocupación por la situación, especialmente aquellos que dependían en gran medida de Deliveroo, como Mike, de 36 años, quien valoraba la asignación justa de pedidos a los repartidores a pie.

Algunos restaurantes, como Limoncello Pizza and Grill, mantenían asociaciones exclusivas a largo plazo con Deliveroo y se sorprendieron por la noticia. Alessio Fraquelli, gerente general del restaurante, expresó su preocupación por el corto plazo de terminación de siete días, que podría afectar entre el 13% y el 17% de sus ingresos si no logran establecer una colaboración con otra plataforma. También instó a Deliveroo a honrar los pagos pendientes.

Otros establecimientos, como Foodsta Kitchens (SIDES) y The Daily Cut, indicaron que el impacto sería limitado, ya que no dependían exclusivamente de Deliveroo para sus pedidos. Edith Patisserie, por su parte, señaló la falta de poder de negociación en cuanto a las comisiones de las plataformas y espera que estas no aumenten.

Clientes habituales de Deliveroo, como Saran Raj, expresaron su decepción por la pérdida de un servicio que consideraban de mayor calidad y con una mejor atención al cliente. Algunos, como Clint Ng, temen no recibir un reembolso por las suscripciones anuales pagadas.

Asociados académicos de la Universidad Nacional de Singapur y la Universidad Tecnológica de Nanyang coinciden en que la salida de Deliveroo reducirá la elección del consumidor y podría llevar a un aumento de las tarifas de entrega a largo plazo. También advierten sobre el impacto en los ingresos de los repartidores, quienes tendrán menos opciones y menor poder de negociación.

Los expertos consideran poco probable la entrada de una nueva plataforma de reparto en el corto plazo, dado el dominio de Grab y foodpanda en el mercado.