Easybell, proveedor de telefonía en la nube, ha integrado por primera vez un asistente telefónico basado en inteligencia artificial directamente en su plataforma. Esta solución, desarrollada en colaboración con la startup fonio.ai, se basa en infraestructura europea.
La base técnica es una interfaz FQDN estandarizada que permite la conexión directa de servicios de IA externos a la centralita telefónica. Según las empresas, las llamadas entrantes permanecen completamente dentro del sistema, lo que reduce la latencia y permite un procesamiento continuo sin pérdida de datos. La solución se opera en servidores en Alemania y está dirigida principalmente a clientes empresariales.
“La Voice-AI funciona mejor cuando está directamente integrada en la centralita telefónica. La conversación fluye de manera más fluida, la calidad aumenta y los costes disminuyen”, afirma Daniel Keinrath, CEO y cofundador de fonio.ai. Entre los factores que contribuyen a esto se encuentra la menor latencia en comparación con las configuraciones basadas en EE. UU., lo que afecta directamente el flujo de la conversación y la transcripción en la comunicación de voz.
El asistente de IA se encarga de las llamadas entrantes de forma automatizada y puede utilizarse especialmente para solicitudes recurrentes de servicio o ventas. Según los proveedores, esto permite mejorar la accesibilidad y reducir significativamente la carga de trabajo del personal en el soporte telefónico.
Easybell considera esta integración como una apertura de su telefonía en la nube a aplicaciones de IA externas. “Estamos abriendo nuestra plataforma específicamente a la IA externa para que los clientes puedan combinar su configuración libremente. Con fonio.ai, estamos integrando una Voice-AI que nos ha convencido en términos de calidad del habla y tiempo de respuesta”, explica Steffen Hensche, Director General de Easybell.
