EasyJet ha sido sancionada por la autoridad reguladora de publicidad del Reino Unido por promocionar de manera engañosa el precio de añadir una maleta de cabina grande a sus vuelos, anunciando tarifas “desde 5,99 libras esterlinas”. La Advertising Standards Authority (ASA) determinó que no existían pruebas suficientes de que este precio estuviera ampliamente disponible.
La ASA prohibió a la aerolínea el uso de esta frase y exigió que, en el futuro, se asegure de que el precio más bajo anunciado para las maletas de cabina grande esté disponible en una proporción significativa de sus vuelos.
En respuesta, easyJet comunicó a la ASA que el precio publicitado estaba disponible en diversas rutas, aunque variaba según la disponibilidad, la demanda y los costes operativos. La aerolínea también aseguró que el precio final de cada reserva se mostraba claramente antes de la compra para garantizar la transparencia.
Las maletas de cabina grandes, diseñadas para ser acomodadas en los compartimentos superiores de las aeronaves, suelen implicar un coste adicional para los pasajeros en la mayoría de las aerolíneas de bajo coste.
La decisión de la ASA se produjo tras una investigación realizada por el grupo de consumidores Which?, que descubrió que el precio de añadir una maleta de cabina grande superaba las 5,99 libras esterlinas en los 520 vuelos de easyJet analizados. El precio más bajo identificado fue de 23,49 libras esterlinas, con una media de 30 libras.
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Rory Boland, editor de la revista Which? Travel, declaró: «Es francamente asombroso que las aerolíneas piensen que pueden ignorar las normas y engañar a los clientes con precios inalcanzables, por lo que es totalmente correcto que la ASA haya tomado esta decisión contra easyJet como resultado de nuestra denuncia». Añadió que su investigación reciente reveló una práctica común entre las aerolíneas de ofrecer tarifas iniciales bajas para luego añadir costes significativos por servicios como el equipaje de cabina.
«Los precios de las maletas de cabina de easyJet que recopilamos fueron típicamente cinco veces superiores a las 5,99 libras esterlinas que anunciaban», afirmó Boland. «Al reservar un viaje, los clientes deberían considerar la posibilidad de elegir una aerolínea que no cobre por el equipaje de cabina, ya que podría resultar más económico.»
En respuesta a los hallazgos, easyJet declaró: «Siempre nos esforzamos por proporcionar información clara a nuestros clientes sobre los precios, y el propósito de esta página era mostrar información fáctica sobre las tarifas y los cargos. Siempre tenemos algunas maletas de cabina grandes disponibles al precio más bajo. A raíz de las observaciones de la ASA, hemos realizado algunos cambios en la página para garantizar que la información sea lo más clara posible para los consumidores.»
