La agencia de viajes online eDreams estuvo involucrada en un esquema para eludir el nuevo sistema de reservas seguras de Ryanair para agencias de viajes físicas, según se informó ante el Tribunal Superior.
La acusación fue realizada por Martin Hayden SC, en representación de Ryanair, en el marco de un proceso judicial que busca medidas cautelares contra eDreams, junto con una agencia con sede en Indonesia y otra en Australia, para impedirles utilizar o explotar una nueva plataforma «directa para agentes de viajes» creada por la aerolínea para agencias que atienden a clientes en sus oficinas o por teléfono.
Los cuatro demandados son eDreams Odigeo SA y Vacaciones eDreams Sl, con sede en España, PT Span Ocean Travel, con sede en Yakarta, y Geelong Travel, en Nueva Gales del Sur.
Ryanair recibió la semana pasada una notificación abreviada del proceso judicial y se realizó la notificación a los demandados fuera de la jurisdicción.
Tras conversaciones entre los abogados de Ryanair y eDreams el martes, el Sr. Hayden informó a la Juez Marguerite Bolger que el procedimiento contra los demandados de eDreams había sido resuelto sobre la base de los compromisos asumidos por estos. El caso contra los otros dos demandados, que no contaron con representación ante el tribunal, fue aplazado para la próxima semana.
La aerolínea afirmó que PT Span realizó 22.435 reservas de Ryanair a través de la plataforma «directa para agentes de viajes» desde el 6 de enero, a un ritmo de aproximadamente una cada tres minutos y de forma continua las 24 horas del día. Junto con lo que parecen ser direcciones de correo electrónico de clientes falsas, esto sugiere que las reservas se están completando mediante bots, según Ryanair.
Ruth Comiskey, jefa de litigios de Ryanair DAC, declaró en una declaración jurada que la aerolínea y eDreams tienen una «larga y conflictiva historia» que involucra disputas multijurisdiccionales sobre la extracción de datos de vuelos del sitio web de la aerolínea.
Sin embargo, esta última disputa se refiere a la infiltración encubierta de una plataforma de distribución offline segura que no está disponible públicamente y que solo está disponible para agentes de viajes físicos.
eDreams, en efecto, eludió los controles de Ryanair al cooptar las cuentas de la plataforma directa de PT Span y Geelong para realizar reservas que eDreams no podría haber realizado de otra manera, según la Sra. Comiskey.
Explicó que PT Span solo recibió la aprobación de la aerolínea para utilizar la plataforma directa el 6 de enero, pero en un corto período de tiempo realizó un número inusualmente alto de reservas.
Esto socava la intención de Ryanair de implementar la plataforma directa segura para apoyar a los agentes de viajes físicos y a sus clientes en la reserva de vuelos, señaló.
El 24 de febrero, tras una queja de un cliente a Ryanair sobre la imposibilidad de gestionar su reserva porque la dirección de correo electrónico utilizada pertenecía a eDreams, se suspendió el acceso de PT Span a la plataforma directa.
Geelong, cuya solicitud para la plataforma directa fue aprobada en julio cuando el sistema comenzó a operar, había completado casi 2.000 reservas.
La Sra. Comiskey señaló que este es un número relativamente alto, dado que Geelong opera desde Australia, mientras que Ryanair es una aerolínea con sede en Europa y Geelong no parece estar asociada a una agencia más grande que pueda tener una presencia offline.
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Tras una queja de un cliente sobre una reserva de eDreams realizada a través de Geelong, el acceso de Geelong a la plataforma directa también fue suspendido el 25 de febrero.
Ryanair se dirigió a todos los demandados, recordándoles las condiciones adjuntas al uso de la plataforma directa. Solo Geelong respondió, afirmando que desconocía la prohibición explícita de la venta de vuelos de Ryanair a través de agencias online como eDreams y que realizaría una investigación para determinar si se habían realizado reservas.
La Sra. Comiskey dijo que ha recibido más quejas de clientes a Ryanair y ha identificado a otras cuatro agencias de viajes que podrían estar haciendo lo mismo y podrían ser añadidas como demandadas en el futuro.
Añadió que Ryanair se enfrenta a importantes riesgos regulatorios, de datos, de consumo y de reputación como consecuencia de la conducta de eDreams.
