Un residente de Warner Robins, Georgia, se encontró con una factura de gas de casi 1.900 dólares, la cual, tras semanas de gestiones, fue corregida. Ahora, Christopher Wells, busca que la ciudad implemente medidas de protección para evitar que otros residentes enfrenten situaciones similares.
Wells relató que su factura habitual oscila entre los 200 y los 300 dólares, por lo que el cargo inusualmente alto le sorprendió de inmediato. “Pensé que era imposible, casi 1.900 dólares”, afirmó.
Para investigar lo sucedido, Wells comenzó a registrar su consumo y documentar cada detalle, incluyendo lecturas del medidor y capturas de pantalla. “El lunes tomé una lectura, y el jueves no había cambiado en cuatro días”, explicó.
El proceso para impugnar la factura, según Wells, requirió persistencia, con múltiples llamadas y visitas a las oficinas de la ciudad. “La ciudad me dijo que pagara o que cortarían el servicio”, comentó. “Eso incluye la electricidad y otros servicios esenciales.”
Después de semanas de idas y vueltas, la compañía revisó y corrigió el cargo. Sin embargo, Wells señaló que la experiencia reveló una preocupación mayor: la ciudad no alerta a los residentes sobre facturas inusualmente altas ni ofrece un soporte rápido.
“Tomar tiempo libre del trabajo para resolver esto me llevó literalmente dos semanas”, indicó Wells.
Wells propone que la ciudad marque las facturas elevadas de forma temprana, inspeccione posibles errores y brinde una asistencia más ágil a los clientes, evitando que los residentes tengan que dedicar semanas a buscar respuestas. “No hay un sistema que diga, ‘Tenemos una preocupación, vamos a inspeccionar y asegurarnos de que todo esté bien’”, añadió.
El medio 13WMAZ contactó al Departamento de Servicios Públicos de Warner Robins para obtener comentarios, pero no recibió respuesta.
