STONE MOUNTAIN, Georgia — Los consumidores frustrados a menudo recurren al periodista de investigación Justin Gray de Channel 2 cuando no pueden obtener ayuda después de un fraude en sus cuentas bancarias.
Gray habló con una pareja de Stone Mountain que quiso compartir los pasos que tomaron para combatir el fraude por sí mismos.
“Le dije a Jim, tenemos que buscar esto en línea”, comentó Debbie Stanhouse.
Según relató, es meticulosa al revisar regularmente la cuenta corriente familiar y notó algo inusual: “Observé dos transacciones que sumaban $5,040 menos en nuestra cuenta corriente, transacciones que nosotros no habíamos realizado”.
Esas transacciones se realizaron en una galería de arte en Naples, Florida. Los Stanhouse descubrieron posteriormente que se trataba de compras en persona, pero ellos se encontraban en Stone Mountain en ese momento, a más de ocho horas de distancia.
“Incluso llamamos a la galería en Naples y nos confirmaron que allí no había ocurrido nada”, añadió Debbie Stanhouse.
Después de una investigación, su banco, Wells Fargo, les informó a los Stanhouse que su reclamo había sido denegado, argumentando que no había irregularidades.
“Nos sorprendió mucho esta respuesta y nos preguntamos qué íbamos a hacer ahora”, expresó Debbie Stanhouse.
Este es el punto en el que muchas personas recurren a Channel 2 Action News.
Los Stanhouse habían visto algunas de esas noticias.
También siguieron el caso de Gail Bass, quien luchó con Truist por entradas de StubHub que no había comprado.
“Tengo suficiente dinero en mi cuenta para comprar entradas de conciertos sin necesidad de que Truist me las pague”, afirmó Bass.
Incluso la policía le recomendó a Trevis Scott que contactara a Gray por una compra fraudulenta en Best Buy.
“El detective me dijo que había una historia similar en WSB hace unas semanas y que quizás debería contactarlos, así que aquí estoy”, dijo Scott.
Sin embargo, Jim Stanhouse es planificador financiero y ellos siguieron algunos de los pasos que Gray sugiere por su cuenta.
Solicitaron el archivo de la investigación y presentaron una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (Consumer Financial Protection Bureau).
Los Stanhouse también establecieron límites de gasto y configuraron alertas de compra para su tarjeta de débito.
“¿Quién tiene tiempo para hacer todo esto? En la vida cotidiana, es mucho trabajo”, comentó Jim Stanhouse.
Pero después de lo que estiman fueron más de 40 horas de trabajo, los Stanhouse lograron que se revocara la decisión y se les devolviera su dinero:
Nos complace haber podido resolver este problema para nuestro cliente. Realizamos una revisión exhaustiva y completamos nuestra investigación y decisión del reclamo después de revisar información adicional.
— Wells Fargo
“He contado a todos mis clientes sobre mi experiencia para ayudarles a evitar que les suceda algo similar”, dijo Jim Stanhouse.
“Mucha gente, si le ocurre esto, se rendirá por el camino”, añadió.
Jim Stanhouse incluso escribió un resumen de las lecciones aprendidas, incluyendo el establecimiento de límites de retiro y, lo más importante, no rendirse hasta que el banco haga lo correcto.
Consejos:
- Supervise la actividad de su cuenta y considere utilizar la aplicación móvil de su banco.
- Reporte inmediatamente cualquier transacción o actividad sospechosa.
- Si está esperando una nueva tarjeta por correo, rastree su entrega y contacte a su banco inmediatamente si se retrasa, se pierde o es robada.
- Active las alertas de cuenta, incluyendo notificaciones de transacciones y límites.
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