Una investigación de EenVandaag ha revelado acusaciones contra la cadena de clínicas dentales Atlas Dental Care por presunta manipulación de facturas durante años. Según testimonios de empleados, la cadena habría añadido sistemáticamente procedimientos y tiempos de consulta que nunca se realizaron, generando ingresos indebidos significativos. Expertos señalan que esta práctica podría ser parte de un problema estructural más amplio en la atención dental holandesa.
EenVandaag recopiló declaraciones de nueve de las 24 clínicas de Atlas, junto con documentos de respaldo, que evidencian que las facturas eran frecuentemente “infladas” después del tratamiento. Antiguos empleados declararon que los ajustes a menudo se realizaban manualmente desde la sede central de Atlas en Rosmalen, incluso semanas después de la visita del paciente.
Una asistente preventiva relató: “Si trabajaba durante 20 minutos, registraba 20 minutos. Pero no estaba permitido. Si la agenda indicaba 30 minutos, tenía que declarar 30 minutos. Literalmente me decían: ‘Entonces, dedica un poco más de tiempo al pulido para completar el tiempo.’” Otra asistente describió el impacto en los niños: “Un niño al que atendí durante solo 10 minutos, de repente aparecía en la factura con 15 minutos de instrucción, 15 minutos de orientación y 15 minutos de limpieza.”
Incluso cuando el personal registraba únicamente los servicios realmente realizados, las facturas eran alteradas por la sede central, según la asistente. Un dentista describió la presión por parte de la gerencia para ir más allá de las prácticas estándar: “Tenía pacientes en la silla que habían recibido prótesis dentales mías un año antes. De repente, recibían una nueva factura de 80 euros por ‘cargos adicionales.’”
Jos Hetzel y Annelies Brood, antiguos propietarios de Atlas en Weert, relataron que después de vender su clínica a la cadena en 2021, Annelies fue despedida inmediatamente y las horas de Jos se redujeron a la mitad. “Una asistente preventiva declaró tres veces cinco minutos. Los fines de semana o por las noches, la sede central añadía más minutos”, afirmó Jos. Annelies lo calificó como “fraude descarado. Hacer esto con cada paciente probablemente genera una suma considerable.”
Pacientes también reportaron cargos inusuales. Renate Baas, de Tiel, recordó facturas de 34,50 euros por asesoramiento dental adicional que no recordaba haber recibido. En 2025, muchas facturas de 2024 fueron corregidas retroactivamente. Atlas describió esto como un ajuste administrativo, pero correos electrónicos internos revisados por EenVandaag indican que el propietario pretendía cubrir déficits en el presupuesto de la empresa. John Verkaik, ex asesor dentista, declaró: “Enviar una factura un año después es inaceptable. Si cometes fraude, al menos sé sutil.”
Verkaik, quien trabajó como investigador de fraudes en la aseguradora Zilveren Kruis, señaló que él y seis colegas evitaron anualmente alrededor de 10 millones de euros en reclamaciones indebidas. “Este no es solo un problema de Atlas, es una vulnerabilidad del sistema. Lo que detectamos es solo la punta del iceberg”, afirmó.
La investigación reveló que Atlas rutinariamente tomaba radiografías a niños sin necesidad médica y, en ocasiones, facturaba prótesis dentales antes de su entrega, prácticas que Verkaik calificó de ilegales. Además, antiguos empleados informaron que dentistas formados en el extranjero sin el registro BIG holandés trabajaban sin supervisión en algunas clínicas, lo que constituye una violación de las regulaciones.
Verkaik aconsejó a los pacientes revisar cuidadosamente sus facturas y buscar segundas opiniones si tienen dudas. Las quejas pueden presentarse ante las aseguradoras, la Asociación Dental Holandesa (KNMT) o la Autoridad Holandesa de la Salud (NZa), que mantiene un canal de denuncia para el fraude dental. “Si dudan cuando les pides una segunda opinión, ya deberían encender las alarmas”, advirtió.
Atlas Dental Care niega las acusaciones. La cadena afirmó que las 21 reclamaciones presentadas eran incorrectas y que los ajustes se realizaron únicamente por correcciones administrativas.
