Gain City, el minorista de electrónica, ha recibido una oleada de reseñas negativas de una estrella en Google durante dos semanas, según reporta The Straits Times. La empresa sospecha que se trata de una campaña coordinada o una estafa, ya que muchos comentarios son genéricos y provienen de cuentas sin historial de actividad.
¿Qué sucedió con las reseñas de Gain City?
El minorista de electrodomésticos y electrónica detectó un incremento inusual de calificaciones de una estrella en su perfil de Google Reviews, informó The Straits Times. Las publicaciones alegan fallos en la entrega de productos y deficiencias en el servicio al cliente. Sin embargo, la empresa sostiene que gran parte de estas quejas no corresponden a transacciones reales ni a clientes registrados en sus sistemas.
¿Cómo identificó Gain City el posible fraude?
Gain City basó su sospecha de estafa en patrones específicos de comportamiento digital. De acuerdo con The Straits Times, la compañía observó que múltiples reseñas fueron publicadas por cuentas que carecen de historial previo de actividad. Además, el contenido de los mensajes es repetitivo y utiliza un lenguaje genérico, lo que sugiere un ataque orquestado en lugar de experiencias individuales de consumo.
¿Cuál es el impacto de este ataque en la reputación del negocio?
Este incidente expone el riesgo del «review bombing» para las empresas de retail. Según The Straits Times, Gain City se encuentra revisando cada caso para separar las reclamaciones legítimas de las fraudulentas. El objetivo es mitigar la caída de su calificación promedio en Google y limpiar la información falsa que afecta la percepción de los consumidores sobre la marca.
