La función AI Overview de Google se ha convertido en la nueva cara de nuestros resultados de búsqueda.
Escribe casi cualquier pregunta en la barra de búsqueda de Google y la primera respuesta que recibirás será generada por inteligencia artificial.
Muchos están entusiasmados con esta novedad. Otros, en cambio, se muestran cautelosos.
Los profesionales del marketing y aquellos dedicados a la gestión de la reputación online (ORM) son algunos de los que instan a la prudencia. ¿Por qué? Porque las AI Overview de Google a menudo están plagadas de información proveniente de foros online como Reddit y Quora.
Y, con frecuencia, este contenido generado por los usuarios puede ser inexacto, o directamente falso.
¿Por qué las AI Overview de Google dependen tanto del contenido de Reddit y Quora?
La respuesta es sencilla. Las AI Overview de Google obtienen gran parte de su información de dominios considerados de “alta autoridad”, entre los que se encuentran plataformas como Reddit y Quora.
Google también prioriza el “contenido conversacional” y las “experiencias reales de los usuarios”. Buscan ofrecer a los usuarios respuestas de primera mano, directamente de otras personas en línea.
Además, Google otorga el mismo peso a estos relatos personales que a la información objetiva.
Cómo los hilos negativos terminan en los resúmenes de IA
Es evidente que la importancia que se concede a los hilos de Reddit y Quora puede generar problemas, especialmente para los profesionales y las organizaciones centradas en productos o servicios.
Muchos de los hilos de Reddit que ganan visibilidad son aquellos que se basan en quejas. Piense en hilos donde los usuarios preguntan: «¿Realmente apesta la Marca X?» o «¿Es la Marca Z realmente una estafa?».
El principal problema es que estos hilos se vuelven extremadamente populares. Las AI Overview recopilan el consenso de muchos comentarios y los combinan en una única respuesta contundente.
En esencia, las opiniones minoritarias terminan siendo representadas como hechos.
Además, las AI Overview de Google a menudo resurgen hilos antiguos que carecen de marcas de tiempo, lo que puede llevar a la reaparición de información obsoleta e imprecisa.
Patrones que los expertos en SEO, ORM y las marcas están detectando
Los profesionales de ORM han estado observando patrones preocupantes en las AI Overview de Google durante algún tiempo. Por ejemplo, han identificado las siguientes tendencias:
- Críticas abrumadoras en Reddit: Las críticas en Reddit se disparan a ritmos alarmantes. Las AI Overview incluso parecen ignorar las respuestas oficiales de las marcas, optando en su lugar por las opiniones de los usuarios en foros.
- Resúmenes de pros y contras: Este tipo de listas se supone que deben fomentar el equilibrio. (¿No es ese el objetivo de identificar tanto las ventajas como las desventajas de una marca?) Sin embargo, sitios como Reddit y Quora tienden a exagerar los aspectos negativos de las marcas, ignorando a veces los pros por completo.
- Resurgimiento de contenido obsoleto: Como se mencionó anteriormente, el contenido obsoleto puede tener un valor excesivo. Una cantidad preocupante de “problemas resueltos” cobran protagonismo en la función AI Overview de Google.
El efecto de amplificación: la IA puede convertir la opinión en realidad
Vivimos en una era definida por el conocimiento instantáneo.
La Generación Z absorbe información a un ritmo sorprendente. Lo que se ve en TikTok se asume como un hecho inmediato. Instagram es donde muchos recurren para obtener noticias de última hora y actualizaciones sobre las últimas marcas.
Esto ha llevado a un efecto de amplificación, donde los algoritmos rápidamente convierten la opinión en realidad. Lo estamos viendo ampliamente en las redes sociales, y ahora también en las AI Overview de Google.
Además de lo mencionado anteriormente, los profesionales de ORM han observado los siguientes efectos:
- Resúmenes sin matices: Debido a que las AI Overview toman tantas críticas negativas de Reddit, obtenemos respuestas menos matizadas. El enfoque en las AI Overview suele ser unilateral y aparentemente sesgado, con un lenguaje emocional y extremo.
- Bucles de retroalimentación: Como han señalado otros profesionales de ORM, muchas citas en las AI Overview provienen de páginas profundas. También es común ver bucles de retroalimentación en los que un hilo negativo de Reddit puede tener múltiples citas, lo que lleva a una rápida validación por parte de la IA.
- Mayor confianza en las AI Overview: Quizás lo más preocupante de todo ha sido la rápida aceptación por parte de la sociedad de las AI Overview y todas las respuestas que ofrecen. Muchos usuarios ahora recurren a esta función de Google como su enciclopedia definitiva, sin siquiera molestarse en ver las citas que proporciona.
La desinformación y el sesgo crean riesgos
En resumen, el auge de la información de Reddit y Quora en las AI Overview ha aumentado el riesgo para las empresas y los emprendedores.
Las declaraciones falsas y las acusaciones difamatorias publicadas en línea pueden ser aceptadas como hechos. Y las narrativas incompletas o las críticas basadas en opiniones que circulan en los foros se filtran a través de la lente de las AI Overview.
Lo que empeora las cosas es que Google no elimina ni filtra automáticamente los resúmenes de IA que están vinculados a contenido perjudicial.
Esto puede dañar la reputación de una empresa, ya que los usuarios asimilan lo que ven en las AI Overview al pie de la letra. Lo toman como un hecho, aunque podría ser ficción.
Construyendo una estrategia de reputación para búsquedas impulsadas por IA
Como propietario de un negocio, es fundamental contar con estrategias de respuesta implementadas para las AI Overview de Google.
Trabajar con un equipo de ORM es un primer paso crucial. Podrían sugerir las siguientes medidas:
- Monitoreo de foros online: Sí, nuestro mundo moderno exige que se mantenga un control sobre los foros online como Reddit y Quora. Supervise el nombre de su negocio y a los principales miembros de su equipo. Si está al tanto del diálogo, ya está un paso adelante.
- Creación de contenido “legible” para la IA: También es importante crear constantemente contenido diseñado para aparecer en las AI Overview. Este contenido debe impulsar su plataforma en los motores de búsqueda, ser digno de ser citado y relegar a resultados menos favorables.
- Abordar las críticas conocidas: ¿Ha notado alguna crítica dirigida a su marca? Busque abordarla con prácticas comerciales adecuadas. Responda a las reseñas online con amabilidad, suprima o elimine el contenido negativo con su equipo de ORM y establezca su negocio como una práctica atenta en línea.
- Coordinación de varios equipos: Es imperativo establecer los equipos adecuados en torno a su negocio. Ya mencionamos ORM, pero ¿qué pasa con sus equipos legal, SEO y de relaciones públicas? Tenga a los expertos adecuados para lidiar con cualquier controversia antes de que surja.
Además, recuerde estar atento al futuro. La gestión de la reputación online está en constante evolución, y si su intención es gestionar y mejorar su marca, debe evolucionar con los tiempos.
Eso significa mantenerse al día con la alfabetización en IA y adaptarse a nuevos KPI, como el encuadre del sentimiento, la atribución de fuentes y la visibilidad de la IA.
Manteniéndose al tanto de las AI Overview de Google
Vivimos en una nueva era. Una en la que las AI Overview dictan gran parte de lo que los usuarios buscan y cómo reaccionan.
Y la verdad es que gran parte del conocimiento que obtienen las AI Overview proviene de foros dominados por los usuarios, como Reddit y Quora.
Como gerente de marca, ya no puede permanecer inactivo. Debe actuar. Debe gestionar las fuentes que resumen las AI Overview de Google, manteniéndose constantemente un paso adelante.
Si no lo hace, no estará gestionando adecuadamente su reputación en las búsquedas.
