Descubra las diferencias entre Google Analytics (GA) y los Buyer Touchpoints, y cómo cada uno define una conversión.
¿Qué son las conversiones en Google Analytics?
Las conversiones en Google Analytics se determinan por la forma en que un especialista en marketing o un desarrollador web codifica los “objetivos” o logros en un sitio web. Según Google, estos objetivos pueden incluir acciones como “realizar una compra (en un sitio de comercio electrónico), completar un nivel de juego (en una aplicación móvil) o enviar un formulario de información de contacto (en un sitio de marketing o generación de leads)”. En la práctica, los profesionales del marketing suelen considerar una conversión como el envío de un formulario de información.
Sin embargo, estos objetivos no se codifican para gestionar un comportamiento específico. En cambio, existen tipos de objetivos que un desarrollador web puede configurar. Algunos ejemplos incluyen:
La mayoría de los especialistas en marketing configuran sus conversiones como “objetivos de destino”, lo que implica crear una página de agradecimiento después de que se envía un formulario para considerarlo una conversión formal.
Esto significa que Google Analytics considera las visualizaciones de páginas de agradecimiento como conversiones, una perspectiva con la que la mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo.
Los Buyer Touchpoints, por otro lado, operan de manera diferente.
¿En qué se diferencian los Buyer Touchpoints?
Marketo Measure utiliza JavaScript para rastrear datos de sesión y envíos de formularios en todos los formularios de un sitio web. No es necesario codificar objetivos desde la perspectiva de Marketo Measure, ya que este proceso se realiza automáticamente. Cuando se envía un formulario, Marketo Measure registra la finalización cada vez que un usuario anónimo completa los campos de información en un formulario y hace clic en el botón de envío. Marketo Measure no requiere una página de agradecimiento para registrar el envío del formulario.
Marketo Measure crea un “touchpoint” de formulario cuando:
- Un lead o contacto asociado a estas conversiones aparece en su CRM.
- El JavaScript de Marketo Measure está presente en las páginas web que contienen el formulario.
- Un formulario se envía dentro de una sesión de 30 minutos.
Marketo Measure ignora las conversiones de destino de Google Analytics cuando:
- Un bot envía formularios en un sitio web (estos bots normalmente no llegan al CRM del cliente).
- Un usuario envía varios formularios después de la primera entrega. Marketo Measure solo registra la primera conversión de esa sesión.
- El usuario hace clic varias veces en el botón de envío del formulario. Marketo Measure solo considera la primera entrega.
- El usuario recarga la página de agradecimiento varias veces.
- El usuario utiliza herramientas de bloqueo de anuncios.
Como puede verse, existen diferencias fundamentales en la forma en que GA y Marketo Measure definen una conversión. Por lo tanto, es probable que el número de conversiones y el número de touchpoints de formulario difieran.
