Barcelona, España, 3 de marzo de 2026 – Huawei, junto con operadores globales, socios y organizaciones del sector, ha debatido en el marco del MWC Barcelona 2026, durante el Intelligent Operations Summit, cómo aprovechar las ventajas únicas de los operadores para lograr un nuevo crecimiento en esta era de rápido desarrollo de la inteligencia artificial. Bruce Xun, Presidente de Huawei Global Technical Service, afirmó: «En 2026, los agentes de IA evolucionarán del bombo publicitario a la práctica habitual y avanzarán hacia una era de agentes que son ‘Personales, en Movimiento y en el Camino’. Para lograrlo, los operadores están considerando cómo aprovechar sus propias fortalezas para lograr un crecimiento del espacio de mercado 100 veces mayor. Por ello, Huawei propone un nuevo paradigma de ‘Operaciones Agentivas’, que impulsará un triple salto en la Interacción con el Usuario, las Operaciones de Experiencia y la O&M de Red.»
Bruce Xun, Presidente de Huawei Global Technical Service, ofrece un discurso principal
Nuevo Paradigma de Interacción con el Usuario: Adoptando Servicios Digitales e Inteligentes Ubicuos que Realmente le Entienden
Basándose en el sistema de soporte empresarial (BSS) Agentic de próxima generación, el proceso de innovación de productos ha pasado de la gestión manual de “Humano a Sistema” a “Bucles cerrados de Agente GUI”. Los gestores de productos digitales orquestan múltiples agentes a través de CRM (gestión de la relación con los clientes) y CBS (sistema de facturación convergente) para ejecutar el proceso de Go-To-Market (GTM), logrando una rápida comercialización de múltiples servicios inteligentes. En Kenia, la solución Idea-to-Cash, fruto de la colaboración de Huawei con los operadores, redujo el TTM de meses a una semana. Mediante el diseño de productos y ofertas basados en escenarios de usuario, Huawei proporciona a cada usuario un asistente personalizado dedicado a través del centro de atención al cliente móvil, la aplicación Mobile Money y el AICC (centro de contacto con IA). Con un diseño contextual, Mobile Money ofrece una página de recomendación generativa, que reúne opciones personalizadas para impulsar el éxito de las transacciones. En Hong Kong, Huawei ayudó a los operadores a reducir el tiempo medio de gestión (AHT) del servicio de atención al cliente en un 30%.
Nuevo Paradigma de Operaciones de Experiencia: Con un Rendimiento de Red Líder, Ofreciendo Experiencias Diferenciadas para Impulsar la Monetización de la Red
La solución V-Grid Best Networks y SmartCare Intelligence de Huawei ha permitido un nuevo paradigma operativo que pasa de “Marketing masivo” a “Capturar momentos de impacto” y un nuevo paradigma de experiencia que pasa de “Experiencia de red homogeneizada” a “Usuarios de alto valor × Servicios de alto valor × Experiencias diferenciadas”. A través de un agente de análisis de datos de IA integral (DA Agent) y un modelo de marketing de precisión agentivo (LUM), Huawei ayudó a un operador en Sudáfrica a añadir 500.000 nuevos usuarios de HBB en un año. Impulsado por Telco Twins y un modelo de experiencia de usuario agentivo (SRCON2.0) para materializar la clasificación de valor de la sinergia empresarial y de red, Huawei ayudó a un operador en Asia Pacífico a aumentar los ingresos por cuadrícula en un 6,4% mediante la planificación sinérgica de empresa y red. En China, en combinación con dispositivos inteligentes, los operadores han optimizado millones de problemas de calidad de servicio por semana en decenas de miles de sitios, logrando una reducción de más del 30% en los eventos de baja calidad mediante una optimización integral.
Nuevo Paradigma de O&M de Red: Maximizando el Valor del Servicio y la Eficiencia de los Recursos al Tiempo que se Garantiza la Robustez de la Red
El paradigma de operaciones y mantenimiento (O&M) de la red ha evolucionado de “gestionar incidentes” a “gestionar riesgos”, detectando dinámicamente riesgos empresariales ocultos antes de que ocurran, garantizando una fiabilidad del servicio del 99,99%. El valor de la O&M ha pasado de ser “Centrada en la Red” a “Centrada en el Servicio”, construida sobre la base convergente y basada en cuadrículas de CHB (Consumidor, Hogar, Empresa) para maximizar los beneficios del servicio. En Sudáfrica, Huawei ha ayudado a los operadores a reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) en un 30%; en la región de Asia-Pacífico, Huawei ha colaborado con los operadores para mejorar la eficiencia de los Centros de Operaciones de Red (NOC) en un 20%, al tiempo que reduce la pérdida de tráfico en un 8,4% interanual. Huawei no se detiene en la tecnología de IA. En cambio, trabaja con los operadores para construir el Equipo Agentivo y los procesos adaptados a la IA. Transformando el proceso tradicional en un modo de trabajo híbrido que une a los expertos del dominio con los empleados digitales. Mientras tanto, los expertos del dominio diseñan tareas y estrategias, proporcionan supervisión e intervención en caso de excepciones, mientras que los empleados digitales analizan automáticamente, lo que resulta en una mejora tanto de la eficacia como de la eficiencia.
Al final de su discurso, Bruce Xun enfatizó que, para escenarios de innovación de alto valor, Huawei ayuda a los operadores a construir una ventaja líder en las Operaciones Agentivas a través de los dos motores de Telco Twin y los Modelos Agentivos del Dominio. Sin embargo, la tecnología es solo la mitad de la ecuación. Para desbloquear verdaderamente el valor de las Operaciones Agentivas, deben implementarse tres acciones: optimizar los flujos de trabajo, organizar los equipos y alinear los incentivos con los resultados finales. Estos esfuerzos solidificarán en última instancia el valor y los resultados logrados. Colaboraremos con TM Forum y GSMA para crear conjuntamente una nueva era de Operaciones Agentivas, permitiendo que la industria logre la prosperidad y el desarrollo.
El MWC Barcelona 2026 se celebrará del 2 al 5 de marzo en Barcelona, España. Durante el evento, Huawei exhibirá sus últimos productos y soluciones en el stand 1H50 en el pabellón 1 de Fira Gran Via.
La era de las redes agentivas se acerca rápidamente, y la adopción comercial de 5G-A a gran escala está ganando velocidad. Huawei está trabajando activamente con operadores y socios de todo el mundo para liberar todo el potencial de 5G-A y allanar el camino para la evolución hacia 6G. También estamos creando soluciones de Red Centradas en la IA para permitir servicios, redes y elementos de red (NE) inteligentes, acelerando el despliegue a gran escala de redes autónomas de nivel 4 (AN L4) y utilizando la IA para mejorar nuestro negocio principal. Junto con otros actores de la industria, crearemos redes líderes impulsadas por el valor y espinas dorsales de computación de IA para un futuro totalmente inteligente.
Para más información, visite: https://carrier.huawei.com/en/minisite/events/mwc2026/
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