París sigue siendo una opción segura para los compradores de propiedades de lujo, gracias a su arquitectura haussmanniana y sus monumentos de renombre mundial. Un patrimonio inigualable que ninguna inteligencia artificial generativa podría superar, sin embargo, los LLM, como ChatGPT, están abriéndose camino en las agencias inmobiliarias de lujo. “La IA permite corregir un cielo nublado en una fotografía o realizar una puesta en escena virtual para mostrar el potencial de una propiedad antes de las reformas”, subraya Anne Kuperfis, directora de imagen del grupo Junot (el home staging es una técnica de ambientación para realzar el interior de una vivienda). “En marketing, la IA puede ayudar a generar titulares o crear contenido impreso. Por ejemplo, permite redactar anuncios más rápidamente a partir de palabras clave.”
Zacharie Maille, responsable de redes sociales de Barnes, menciona el caso “de un ático de 1500 m2 en Dubái completamente vacío, donde se pudieron proponer diferentes diseños gracias a la IA”. Como en todas las profesiones, la tecnología se ha consolidado en las transacciones inmobiliarias como una herramienta para generar ideas, traducir automáticamente o visualizar espacios, sin inventar imágenes falsas. “La IA refuerza nuestra relación con el cliente”, añade Thibault de Saint Vincent, presidente de Barnes. “Analizará las redes sociales de un nuevo cliente para detectar si es aficionado al golf o al arte contemporáneo, si frecuenta Saint-Tropez o Miami. Esto nos permite enfocar mejor los enfoques, especialmente porque operamos en 22 países y en múltiples actividades, como la inmobiliaria, pero también los yates, los coches de colección y el arte…”
Entre SEO y GEO
La IA interviene aún más upstream. Engel & Völkers, una red en plena expansión en Francia, ha reforzado sus inversiones en marketing digital para acelerar su desarrollo. “Los clientes utilizan cada vez más los motores generativos para realizar búsquedas, y luego Google para consultar los sitios web”, explica Delphine Vié, directora de comunicación y marketing. “Por lo tanto, tenemos un enfoque SEO (optimización de motores de búsqueda), que sigue siendo esencial para optimizar los resultados en los motores de búsqueda tradicionales, pero también GEO (optimización de motores generativos), que proporciona respuestas más personalizadas y contextuales.” El SEO, de pago u orgánico, identifica las palabras clave que remiten a la marca, mientras que el GEO reacciona a un contexto semántico. Esto implica revisar el contenido y los atributos de la marca para destacar en las búsquedas en línea.
“La IA es un desafío muy importante en nuestras profesiones”, confirma Olivia Calcagno, directora de comunicación y marketing de Espaces Atypiques. “Estamos invirtiendo en innovación para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, estamos probando un chatbot llamado ARI, como agente de búsqueda inmobiliaria, que guía al cliente de forma intuitiva en su búsqueda, con lenguaje natural. El año que viene, irá aún más lejos con el control por voz y explicaciones adicionales sobre los anuncios.” La red ha experimentado una mejora en su gama de productos en los últimos tres años, con la incorporación a su cartera de propiedades excepcionales como una villa de 47 millones de euros en Villefranche-sur-Mer, en la Costa Azul.
En Daniel Féau, una agencia familiar que celebra su 80 aniversario este año, “ChatGPT ha entrado en el top 10 de las fuentes de tráfico de nuestro sitio web”, confían desde el departamento de comunicación. “Por lo tanto, debemos ser aún más eficientes para ser indexados por las IA generativas.” Sin embargo, en un sector que defiende conceptos como el servicio, la confidencialidad y la personalización, ChatGPT no podrá sustituir al asesoramiento humano. “Un robot actúa como una persona cartesiana, mientras que el mercado inmobiliario de lujo funciona mucho con lo irracional”, continúa el portavoz. “Tuvimos un cliente que buscaba absolutamente en el 6º distrito de París y que acabó comprando en Le Vésinet (en las afueras occidentales). Solo un agente humano sabría que eso es posible.”
Instagram, nueva vitrina
Además de la IA, las redes sociales se han consolidado como una herramienta de imagen y generación de leads (contactos cualificados). En Sotheby’s Realty, Instagram es la segunda puerta de entrada a las propiedades, después de los sitios web de la agencia y los portales especializados como Leading Real Estate, Luxury Portfolio o Propriétés Le Figaro. Alexander Kraft, su CEO, cuenta con 480.000 seguidores en su cuenta, donde documenta sus viajes, sus colaboraciones con Ralph Lauren y Tod’s, su marca de ropa y su propio hotel-restaurante en la Provenza. “Gracias a Instagram, sé que el 70% de mis seguidores son hombres, entre 25 y 50 años, con sede en Londres, Nueva York, París y Dubái”, subraya. “Después de la moda de los reels, ahora son los carruseles los que funcionan, estos formatos que permiten mostrar 20 fotos con los detalles de la propiedad y su región. Para un primer contacto, es una herramienta muy eficaz.” Más que la búsqueda de un techo, el sector inmobiliario de lujo se integra plenamente en el arte de vivir.
