An Ikea customer is
Photo: Marika Khabazi / RNZ
Una clienta de IKEA se mostró visiblemente molesta después de que su pedido de un juego de sillas de comedor fuera cancelado, con la excepción de las pegatinas para las patas de las sillas, por las que aún se le cobraron $69 por el envío.
“Realicé un pedido en línea de cuatro sillas de comedor a través de su aplicación muy temprano el segundo día desde que IKEA se lanzó en Aotearoa”, declaró Rana Ghosh a RNZ.
“Verifiqué dos veces que el producto estaba en stock antes de realizar el pedido. Fui rápida en ordenar porque conocía este producto incluso antes de que su aplicación comenzara a listar oficialmente todos los productos. Siguiendo la recomendación de la aplicación, agregué pegatinas ($1.25) para las patas de las sillas para evitar rayones en el piso. Me agregaron $69 por el envío a Lower Hutt.
“En Nochebuena, las pegatinas llegaron en una caja bastante grande. Me informaron que ya habían procesado unilateralmente el reembolso del costo de las sillas. Pueden imaginar a dónde va esto con los gastos de envío… Un amable empleado de Mainfreight se echó a reír cuando compartí este relato.
“Poco después de firmar el recibo de las pegatinas para sillas, recibí un correo electrónico de Ikea que sonaba más a burla que a regalo navideño con el asunto: ‘Diviértete con tu pedido de Ikea’.”
En las últimas semanas se han reportado numerosos problemas con IKEA, que abrió su primera tienda en Nueva Zelanda a principios de diciembre.
Otro cliente informó que solo recibió las patas de un escritorio y se le cobraron $79.
A principios del mes pasado, la compañía anunció que cerraría temporalmente su centro de atención al cliente para centrarse en resolver los problemas pendientes.
Ghosh afirmó que la experiencia refleja negativamente a IKEA y sugiere una posible falta de inversión en la capacitación del personal o en la comprensión del mercado local.
IKEA declaró en un comunicado que ha logrado avances significativos en la resolución de la mayoría de los casos y en la entrega de los pedidos pendientes desde su apertura.
“Si bien no comentamos casos individuales, situaciones como esta no se alinean con nuestras altas expectativas de servicio al cliente en IKEA, y todos los equipos de nuestra empresa están trabajando arduamente para garantizar que no vuelvan a ocurrir.
“Seguimos totalmente comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos para ofrecer consistentemente la experiencia confiable que los clientes esperan de IKEA.”
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