La primera tienda de IKEA en Nueva Zelanda ha recibido a más de 500.000 visitantes en sus primeros 30 días, superando las expectativas en afluencia de público, ventas de alimentos y participación digital, según informó la compañía.
El gigante sueco de artículos para el hogar realizó su tan esperada llegada a Aotearoa el 4 de diciembre.
Johanna Cederlöf, gerente de marketing de IKEA Sylvia Park, señaló que el primer mes de operaciones ha generado una «respuesta extraordinaria por parte de los neozelandeses», con un récord de 28.780 compradores en su día de mayor afluencia y otros 1,9 millones de visitas en línea.
Cederlöf destacó que el entusiasmo de Nueva Zelanda ha posicionado a la tienda de Sylvia Park en el primer lugar a nivel mundial en ventas de alimentos de IKEA durante el período.
Se sirvieron más de 54.000 salchichas, 28.000 platos de albóndigas y 21.000 bollos de canela, mientras que la demanda de la mermelada de arándanos rojos, un producto emblemático de la cadena, fue tan alta que se agotó temporalmente.
«Ya se ha reabastecido, no se preocupen», añadió.
Los compradores adquirieron más de 50.000 bolsas FRAKTA y 40.000 platos OFTAST blancos, con un precio de 95 centavos cada uno.
La participación digital también superó las expectativas, con 186.000 personas registrándose en el programa de fidelización IKEA Family y 141.000 descargas de la aplicación en el primer mes.
Cederlöf indicó que la tienda de Auckland ha logrado el mayor uso de herramientas digitales dentro de la tienda por cliente de cualquier IKEA a nivel mundial, describiendo a los compradores neozelandeses como «personas realmente avanzadas en el ámbito digital».
En cuanto a las entregas, la demanda regional representó el 71% de todos los pedidos.
Además de los principales centros urbanos de Auckland, Wellington y Canterbury, Waikato lideró el camino, seguido por Bay of Plenty y Otago.
Dificultades iniciales
Sin embargo, no todo fue favorable para la tienda en sus primeras semanas, ya que varios clientes expresaron su frustración.
Un cliente informó que solo le habían entregado las patas de un escritorio y se le cobraron $79, mientras que a otro se le cobraron $69 por el envío de adhesivos para sillas de comedor.
En diciembre, la tienda anunció que cerraría su centro de atención al cliente por un período para centrarse en la resolución de problemas pendientes.
Para satisfacer la demanda, la compañía ha ampliado su plantilla local a más de 550 empleados, incluyendo 85 nuevas contrataciones desde la apertura.
Cederlöf señaló que el 98% de los trabajadores fueron reclutados a nivel local y son completamente nuevos en la marca.
«Estoy muy orgullosa de la rapidez con la que nuestros compañeros de trabajo han aprendido en el trabajo y se han adaptado a la renovación rápida y a la mejora para satisfacer las necesidades de nuestros clientes», afirmó.
Cederlöf agradeció a los neozelandeses por «acoger a IKEA» y aseguró que el equipo está enfocado en ofrecer la mejor experiencia posible a medida que la tienda se consolida en su primer año.
