El director ejecutivo de IndiGo, Pieter Elbers, admitió este jueves que la aerolínea, la más grande del país, ha enfrentado importantes problemas operativos en los últimos días, con más de 300 vuelos cancelados y numerosos retrasos.
En un mensaje dirigido a sus empleados, Elbers reconoció que IndiGo no ha podido cumplir con su promesa de brindar una buena experiencia a sus clientes y se disculpó públicamente por ello. La aerolínea atiende a cerca de 380,000 pasajeros diarios.
Según el CEO, la situación actual es resultado de una combinación de factores, incluyendo fallas tecnológicas menores, cambios en los horarios, condiciones climáticas adversas, congestión en el sistema de aviación y la reciente implementación de nuevas regulaciones sobre los tiempos de servicio de vuelo (FDTL).
IndiGo opera alrededor de 2,300 vuelos diarios, pero su puntualidad se desplomó hasta el 19.7% el 3 de diciembre. Elbers enfatizó que, dada la envergadura y complejidad de su red, estas interrupciones se magnifican rápidamente y requieren intervenciones a múltiples niveles.
“Nuestro objetivo inmediato es normalizar las operaciones y recuperar la puntualidad, lo cual no es una tarea fácil”, afirmó el director ejecutivo, asegurando que se están realizando esfuerzos significativos para solucionar la situación.
