Lo que puedes esperar
El Ingeniero de Servicios Senior (ZP3) es un experto técnico altamente cualificado responsable de la propiedad integral de los problemas de los clientes. Liderarás la resolución de problemas complejos, impulsarás la resolución de incidentes críticos, entregarás RCA (Análisis de Causa Raíz) de alta calidad y contribuirás directamente a las mejoras de productos y servicios. Este rol requiere un profundo conocimiento técnico, un liderazgo dinámico en las escaladas y la capacidad de optimizar los procesos de soporte para reducir el esfuerzo y aumentar la velocidad de resolución.
Sobre el equipo
Somos solucionadores de problemas que trabajan rápidamente para diseñar soluciones teniendo en cuenta a nuestros clientes y usuarios. Colaborarás con equipos multifuncionales para ofrecer resultados impactantes que garanticen la fiabilidad del producto, la satisfacción del cliente y la mejora continua en la plataforma Zoom. Actuarás como un experto técnico (SME), un propietario crítico de problemas y un impulsor de la excelencia del servicio dentro de un entorno diverso e inclusivo.
Responsabilidades
- Optimizar tecnologías de videoconferencia, SIP/H.323, VoIP y sistemas de comunicación en tiempo real.
- Trabajar con protocolos de red como TCP/UDP/IP, HTTP/S, TLS/SSL, SIP/H.323, XMPP y WebSocket.
- Ser responsable de la entrega de RCA de alta calidad y oportunos para incidentes críticos, con el fin de identificar los problemas subyacentes y prevenir su recurrencia. Realizar análisis exhaustivos de registros, métricas, señales y diagnósticos del sistema para descubrir las causas raíz.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, SRE (Ingeniería de Fiabilidad del Sitio), Product Managers y Desarrolladores para impulsar mejoras en la calidad y el rendimiento del producto. Proporcionar información valiosa a los clientes y comentarios prácticos para mejorar los flujos de trabajo, la resiliencia y la experiencia del usuario.
- Impulsar la innovación en los flujos de trabajo de soporte para reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia de la depuración. Desarrollar automatización, utilidades, scripts y herramientas que aceleren la resolución de problemas y mejoren la experiencia del cliente.
- Facilitar las llamadas de depuración con los clientes y guiar a los equipos a través de investigaciones técnicas complejas. Crear y compartir documentos de solución de problemas, mejores prácticas y recursos de conocimiento internos.
Lo que buscamos
- Más de 6 años de experiencia relevante en la industria en ingeniería de servicios, ingeniería de soporte u operaciones técnicas.
- Experiencia en Microsoft 365, Exchange, Azure AD y SSO (Inicio de Sesión Único).
- Capacidad para solucionar problemas de API, configurar plataformas e integraciones RESTful. Conocimiento de al menos un lenguaje de programación (Python, Java, C#, C++, JavaScript, etc.). Comprensión de consultas SQL; conocimiento de MySQL, DynamoDB, MongoDB u otras bases de datos relacionales/NoSQL.
- Conocimiento práctico de Microsoft Teams, Webex u otras soluciones UC (Comunicaciones Unificadas).
- Comprensión de Windows, macOS, Linux; familiaridad con iOS/Android.
Rango salarial o ingresos objetivo:
Mínimo:
$98,900.00
Máximo:
$228,700.00
Además del salario base y/o OTE (Ingresos Totales Objetivo) indicados, Zoom tiene una filosofía de Compensación Directa Total que tiene en cuenta el salario base, las bonificaciones y el valor de las acciones.
Nota: El salario inicial se basará en varios factores y será acorde con las cualificaciones y la experiencia.
También tenemos una estructura de compensación basada en la ubicación; puede haber un rango diferente para los candidatos en esta y otras ubicaciones.
En Zoom, ofrecemos un plazo de al menos 5 días para que presentes tu solicitud porque creemos en brindarte todas las oportunidades. A continuación, se muestra la fecha de cierre potencial, por si deseas marcarla en tu calendario. ¡Esperamos recibir tu solicitud!
Fecha de cierre de la posición prevista:
01/21/26
Formas de trabajar
Nuestro enfoque híbrido estructurado se centra en nuestras oficinas y entornos de trabajo remoto. El estilo de trabajo de cada puesto, Híbrido, Remoto o Presencial, se indica en la descripción/publicación del trabajo.
Beneficios
Como parte de nuestra galardonada cultura laboral y nuestro compromiso de brindar felicidad, nuestro programa de beneficios ofrece una variedad de ventajas, beneficios y opciones para ayudar a los empleados a mantener su salud física, mental, emocional y financiera; apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal; y contribuir a su comunidad de manera significativa. Haz clic en Aprende para obtener más información.
Sobre nosotros
Los Zoomies ayudan a las personas a mantenerse conectadas para que puedan lograr más juntas. Nos propusimos construir la mejor plataforma de colaboración para empresas y hoy ayudamos a las personas a comunicarse mejor con productos como Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms y Zoom Webinars.
Somos solucionadores de problemas que trabajan a un ritmo rápido para diseñar soluciones teniendo en cuenta a nuestros clientes y usuarios. Encuentra espacio para crecer con oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera en un entorno colaborativo y centrado en el crecimiento.
Nuestro compromiso
En Zoom, creemos que el gran trabajo ocurre cuando las personas se sienten apoyadas y empoderadas. Estamos comprometidos con prácticas de contratación justas que garanticen que cada candidato sea evaluado en función de sus habilidades, experiencia y potencial. Si necesitas una adaptación durante el proceso de contratación, házmelo saber; estamos aquí para apoyarte en cada paso.
Si necesitas ayuda para navegar por el proceso de entrevista debido a una discapacidad médica, envía un Formulario de solicitud de adaptaciones y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto. Este formulario es solo para solicitantes que requieran una adaptación debido a una discapacidad médica calificada. Las solicitudes no relacionadas con las adaptaciones, como el seguimiento de las solicitudes o los problemas técnicos, no serán atendidas.
