Gestionar una cuenta de Instagram de la Universidad de Seattle puede parecer sencillo desde fuera, con videos y fotos de la vida en el campus que marcan tendencia. Sin embargo, detrás de cada publicación hay un estudiante que equilibra responsabilidad, creatividad y un papel muy público en la forma en que la universidad es percibida.
Estudiantes como Mattea Skeen, una estudiante de tercer año de comunicación y medios, encuentran tanto alegría como presión en su trabajo. En su rol como coordinadora de redes sociales y eventos del Departamento de Comunicación y Medios, ha descubierto que una publicación exitosa comienza mucho antes de llegar al feed. Para asegurarse de que la inspiración no sea específica de su propio algoritmo, Skeen suele comenzar su proceso buscando videos exitosos de otras cuentas universitarias e investigando qué formatos y tendencias están funcionando bien en las redes sociales en general.
“Dedico mucho tiempo a desplazarse por TikTok”, afirma Skeen. “Honestamente, es una de las mejores partes del trabajo.”
Después de seleccionar una idea, recluta a profesores o estudiantes, planifica la filmación y, tras una edición cuidadosa, envía el producto final a Caitlin Carlson, presidenta del Departamento de Comunicación, para su aprobación.
Según Skeen, Carlson le otorga total libertad creativa y solo interviene cuando es necesario. Esta confianza ha motivado a Skeen a probar cosas nuevas y mejorar la voz del departamento. Skeen se esfuerza por mantener la cuenta atractiva, aunque debe permanecer profesional.
“Hago todo lo posible por tener una voz más profesional”, dice Skeen. “Pero también quiero que sea divertido.”
Uno de sus mayores desafíos ha sido encontrar ese equilibrio entre profesionalismo y entretenimiento. Es consciente de que el contenido aburrido no mantendría el interés de los estudiantes, pero también comprende que gestionar la cuenta de un departamento académico implica adherirse a estándares de precisión y tono, por lo que incluso las decisiones de diseño gráfico más pequeñas son importantes.
Su relación con el Departamento de Comunicación también ha cambiado como resultado de su rol. Ahora pasa más tiempo en la oficina y reunida con profesores con los que quizás no haya tenido clases. El trabajo la ha obligado a salir de su zona de confort. Para Skeen, antes era aterrador acercarse a extraños para grabar o realizar entrevistas, pero ahora lo considera parte del trabajo.
“Tengo que estar bien con acercarme a la gente”, dice Skeen. “Lo peor que pueden decir es no.”
Mientras que la cuenta de Skeen se centra en la vida académica, otras cuentas de redes sociales de Seattle U capturan otro aspecto de la experiencia estudiantil. Valeria Bravo, una estudiante de segundo año de marketing, gestiona la cuenta de Instagram de MECHA, un club cultural dirigido a estudiantes latinos de Seattle U. Ella ve la cuenta más como un lugar para crear comunidad que como una plataforma para compartir información.
“Quería sentirme representada”, explica Bravo. “Somos una minoría en el campus, así que quería un lugar donde perteneciera.”
La mayoría del contenido se centra en momentos para que los estudiantes se sientan vistos, fotos de los miembros y fragmentos de actividades comunitarias. Una publicación reciente muestra instantáneas de reuniones a lo largo del trimestre, donde los estudiantes posan con Rudy the Redhawk y disfrutan de refrigerios en las reuniones. Para otras publicaciones, Bravo crea imágenes utilizando Canva y las envía a la presidenta o vicepresidenta para su aprobación y luego las publica. Tiene más libertad creativa porque, a diferencia de los departamentos académicos, los clubes no requieren la supervisión directa de profesores para las cuentas de redes sociales.
En casi todas las reuniones o eventos, Bravo también se asegura de tomar fotografías. Sus experiencias personales como estudiante de primer año que deseaba haber visto más fotos de la vida regular del club son la razón por la que se esfuerza por capturar cada evento. Dice que la gente quiere verse a sí misma y las simples colecciones de fotos de los miembros han sido las publicaciones más populares del club. Su reciente publicación de reflexión del otoño ha recibido más de 140 “me gusta”.
La mayor dificultad de Bravo al gestionar la cuenta es mantenerse al día con la cantidad de contenido. Es responsable de documentar, editar y publicar casi todo de los frecuentes eventos sociales y culturales de MECHA, pero aún así encuentra el trabajo gratificante.
“He adquirido mucha información sobre cómo funciona la gestión de un club”, dice Bravo. “También me ha ayudado a aprender sobre marketing, redes sociales y gestión del tiempo.”
Los estudiantes que siguen estas cuentas también notan el esfuerzo detrás del contenido. Katie Wong, una estudiante de primer año de enfermería, dice que no suele interactuar con las publicaciones de las redes sociales de Seattle U, pero ciertas cuentas aún captan su atención.
“Normalmente, las publicaciones del club SU Hawai’i”, dice Wong. “Normalmente se trata de una próxima reunión o un evento interesante.”
Wong sigue la cuenta de Instagram del Seattle U Hui O Nani Hawai’i Club porque es de Hawái y miembro del club. También sigue la cuenta principal de Seattle U para obtener actualizaciones del campus y la cuenta del Seattle U College of Nursing debido a su especialidad. Estas cuentas a menudo publican fotos del campus, publicaciones sobre eventos como ventas de pasteles y reuniones de clubes y celebran los éxitos de los estudiantes y los departamentos atléticos. Agradece ver las actualizaciones, pero cree que Seattle U podría conectar mejor con los estudiantes incluyendo más voces estudiantiles.
Gestionar una cuenta de Instagram de Seattle U requiere que los empleados estudiantes equilibren mantenerse al día con las tendencias, realizar publicaciones con plazos ajustados y representar a una organización en todo el campus. Si bien cada club o departamento presenta un desafío único para el gerente, Skeen y Bravo han encontrado los mismos principios para el éxito: ser adaptable, seguir probando cosas nuevas y no tomar el rechazo de forma personal.
