La Autoridad Italiana de la Competencia (AGCM) ha ordenado a Meta congelar su política que prohíbe a las empresas utilizar las herramientas Business de WhatsApp para implementar sus propios chatbots de IA. Esta decisión tiene como objetivo evitar que Meta abuse de su posición dominante para imponer su propia inteligencia artificial, Meta AI, en detrimento de la competencia.
Italia apunta a WhatsApp y su política de chatbots de IA
El regulador italiano consideró necesario intervenir en medio de su investigación en curso, estimando haber encontrado motivos suficientes para actuar. Según la AGCM, la conducta de la matriz de WhatsApp podría constituir un abuso que limita la producción, el acceso al mercado y los desarrollos técnicos en el sector de los chatbots de inteligencia artificial.
La autoridad subraya que la aplicación de esta restricción causaría daños «graves e irreparables» a la dinámica competitiva durante el curso de la instrucción. La AGCM ya había ampliado el alcance de sus investigaciones en noviembre, a raíz de la modificación por parte de Meta de su política de API en octubre, con el objetivo de prohibir los chatbots generalistas de su plataforma.
La defensa de Meta se basa en el argumento de que su API no fue diseñada como un canal de distribución para bots de terceros y que los usuarios disponen de otros medios para acceder a las IA competidoras. La medida, que debía entrar en vigor en enero, amenaza directamente la disponibilidad de herramientas como las de OpenAI (ChatGPT) o de Perplexity en la aplicación.
Sin embargo, existe una importante matización en esta política restrictiva. El bloqueo solo afecta a los chatbots de IA generalistas como ChatGPT o Claude. Las empresas que utilizan la inteligencia artificial para tareas específicas, como un comerciante que gestiona su servicio postventa a través de un bot automatizado, no están afectadas por esta prohibición y conservan el acceso a la API.
Una vigilancia aumentada a escala europea
Italia no es la única preocupada por estas prácticas. La Comisión Europea también ha abierto una investigación este mes en relación con esta nueva política. El ejecutivo europeo teme que estas reglas bloqueen a los proveedores de IA de terceros que deseen ofrecer sus servicios a través de WhatsApp en todo el Espacio Económico Europeo (EEE), reforzando así la presión regulatoria sobre el grupo estadounidense.
