Jetstar está considerando una revisión importante de sus normas sobre equipaje de mano, en respuesta a las elevadas tarifas que los pasajeros deben pagar, hasta 110 dólares australianos, en la puerta de embarque debido a su política restrictiva.
La aerolínea de bajo costo permite 7 kg de equipaje de mano en sus tarifas básicas, divididos entre un artículo más grande para el compartimento superior y un artículo más pequeño para colocar debajo del asiento.
Los pasajeros pueden adquirir 7 kg adicionales por 60 dólares australianos en vuelos domésticos y 85 dólares australianos en rutas internacionales.
Sin embargo, aquellos que superen el peso permitido en la puerta de embarque se enfrentan a cargos más altos: 85 dólares australianos para vuelos domésticos y 110 dólares australianos para vuelos internacionales.
Ted Knight, jefe de red y flota de Jetstar, reconoció que esta política es un “punto de fricción” para los viajeros. “A veces, al acercarse a la puerta de embarque, los pasajeros experimentan ansiedad y no están seguros de si han pesado correctamente su equipaje”, comentó.
Knight indicó que la aerolínea está revisando sus normas sobre equipaje de mano con el objetivo de “reducir estos puntos de fricción” y ofrecer una experiencia más fluida.
Jetstar está analizando modelos de aerolíneas estadounidenses, donde el equipaje de mano doméstico se restringe por tamaño en lugar de por peso, una medida que sería la primera de su tipo para una aerolínea australiana.
“Actualmente, nos basamos en el peso, pero estamos explorando diferentes opciones relacionadas con las dimensiones”, explicó Knight.
Cualquier cambio deberá tener en cuenta los límites de peso y equilibrio de las aeronaves. Los aviones tienen un peso máximo de despegue estricto que incluye combustible, tripulación, pasajeros, provisiones y equipaje, y una carga incorrecta puede causar problemas graves de control de vuelo.
