La comunicación como una herramienta estratégica clave, la importancia de las personas y la necesidad de actuar con humildad y coherencia en un entorno mediático saturado, fueron algunos de los temas centrales de la conversación con Sergio Vicente, director de Marca y Comunicación de Leroy Merlin España, en un nuevo episodio de Conexión Dircom: Voces que inspiran, el programa de radio y pódcast de la Asociación de Directivos de Comunicación.
Desde su experiencia liderando la comunicación de una organización con más de 18.000 empleados y 137 tiendas, Vicente destacó la responsabilidad inherente al rol del director de comunicación en empresas con un impacto directo en la vida diaria de las personas. “Uno nunca deja de ser el embajador de miles de empleados. Representarlos es un desafío constante”, afirmó.
Comunicación en el núcleo del negocio
Uno de los puntos más relevantes de la conversación fue la evolución del papel de la comunicación dentro de las organizaciones. Para Vicente, ya no es suficiente simplemente acompañar las decisiones empresariales.
“La comunicación no puede permitirse estar solo al final del proceso. Debe estar presente desde la definición de la estrategia y en la validación de su coherencia con el propósito de la compañía”.
La gestión de la diversidad interna también fue un tema destacado. Leroy Merlin cuenta con un amplio abanico de perfiles profesionales –tienda, logística, oficinas, diferentes generaciones– y, según Vicente, la clave reside en reflejar esa realidad sin artificios: “Nuestros empleados son un reflejo de la sociedad. La comunicación debe dar voz a esa diversidad real, no a modelos homogéneos que ya no representan a nadie”.
Sostenibilidad e inteligencia artificial
En lo que respecta a la sostenibilidad, Vicente defendió un enfoque alejado de mensajes grandilocuentes y centrado en el progreso real: “Ninguna marca es perfecta. La clave está en avanzar con humildad, explicar los pasos que se van dando y hacerlo con total transparencia”.
En este sentido, valoró iniciativas como Home Index, el sistema de clasificación del impacto ambiental de los productos de Leroy Merlin, como un ejemplo de cómo convertir la sostenibilidad en una herramienta útil y comprensible para el consumidor.
Lejos de considerar la tecnología como una amenaza, Vicente la percibe como una oportunidad para fortalecer la relación con clientes y empleados: “La inteligencia artificial no nos aleja de las personas; nos permite liberar tiempo de tareas de poco valor y centrarnos más en el acompañamiento y el asesoramiento”. No obstante, advirtió sobre la necesidad de mantener el criterio humano y el rigor, especialmente en un contexto de sobreinformación.
Responsabilidad, coherencia y visión a largo plazo
Para concluir, Sergio Vicente compartió una reflexión dirigida a las nuevas generaciones de comunicadores:
“Menos es más. Es preferible comunicar pocos mensajes, pero sólidos, que intentar abarcar todas las tendencias sin coherencia. Hay que comunicar desde lo que uno es, no desde lo que parece que se debe”.
Una conversación que subraya la importancia de la comunicación entendida como responsabilidad, coherencia y visión a largo plazo, y que refuerza la idea de que, hoy más que nunca, comunicar es decidir.
