Roma, Italia – Las autoridades reguladoras italianas ordenaron a Meta este miércoles abrir su plataforma de chat WhatsApp a chatbots de inteligencia artificial (IA) competidores, en el marco de una investigación conjunta con la Unión Europea sobre un posible abuso de posición dominante por parte de la compañía tecnológica estadounidense.
Meta ha integrado Meta AI en sus plataformas, incluyendo Facebook e Instagram, que cuentan con miles de millones de usuarios en todo el mundo.
En octubre, Meta introdujo nuevas condiciones contractuales que entrarán en vigor el 15 de enero, las cuales, según el regulador de la competencia italiano, “excluyen completamente a los competidores de Meta AI de la plataforma WhatsApp en el mercado de servicios de chatbot de IA”.
A principios de este mes, la Comisión Europea abrió una investigación antimonopolio para determinar si la forma en que Meta está implementando funciones de IA en WhatsApp infringe las normas de competencia del bloque.
Meta AI es un chatbot de IA generativa capaz de interactuar con los usuarios.
Estos chatbots de IA ofrecen una nueva forma para que los usuarios busquen y obtengan información y servicios, pudiendo incluso reemplazar a los navegadores web.
Limitar a los más de tres mil millones de usuarios de WhatsApp a Meta AI podría otorgar a la compañía una ventaja comercial significativa sobre otros chatbots de IA.
El regulador de la competencia italiano, que inició su investigación en julio, declaró que, tras revisar la documentación presentada como parte de la investigación, “la conducta de Meta parece constituir un abuso, ya que podría limitar la producción, el acceso al mercado o el desarrollo técnico en el mercado de servicios de chatbot de IA, en detrimento de los consumidores”.
Emitió una orden provisional para que Meta suspenda estos términos y permita que los chatbots de IA competidores utilicen WhatsApp mientras continúa la investigación.
Esta orden provisional se considera necesaria ya que “la conducta de Meta podría causar daños graves e irreparables a la competencia en el mercado afectado”, añadió el regulador.
El regulador italiano también indicó que coordinará con la Comisión Europea “para garantizar que la conducta de Meta se aborde de la manera más eficaz posible”.
Cuando se anunció la investigación antimonopolio de la UE a principios de este mes, WhatsApp rechazó las acusaciones de que sus nuevos términos obstaculizan la competencia, calificándolas de “infundadas”.
Meta ya se enfrenta al riesgo de fuertes multas en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA) del bloque, que regula el contenido.
Un caso en el marco de la DSA acusa a Meta de no otorgar a los investigadores suficiente acceso a datos públicos, mientras que otro se centra en acusaciones de que las plataformas de Meta, Facebook e Instagram, no ofrecen formas fáciles de usar para señalar contenido ilegal o impugnar las decisiones de moderación de contenido.
Los reguladores de la UE también están investigando a Facebook e Instagram por temor a que no estén haciendo lo suficiente para combatir la naturaleza adictiva de sus plataformas para los niños.
Meta ha presentado por separado un recurso de apelación contra una multa de 200 millones de euros impuesta este año en virtud de la ley de competencia del Mercado Digital Único (DMA) por su política de pedir a los usuarios que elijan entre una suscripción sin publicidad y un servicio gratuito con publicidad.
