La inteligencia artificial (IA) se consolida como una fuerza transformadora, generando debate entre quienes la ven como una revolución industrial y aquellos que la consideran una burbuja económica. Lo cierto es que su presencia en la vida cotidiana es cada vez más palpable, y numerosas empresas ya han comenzado a integrarla en sus procesos. En el sector automotriz, la adopción de la IA es especialmente notable, con fabricantes que la emplean tanto en la producción como en investigación y desarrollo.
Mitsubishi, en colaboración con su socio comercial europeo Astara, propone un enfoque innovador: llevar la IA a los concesionarios. Su objetivo es optimizar la experiencia del cliente y agilizar el proceso de compra a través de KAI, un asistente digital diseñado para este fin.
Una herramienta para potenciar al equipo comercial
Ante las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo, surge la interrogante de si KAI podría reemplazar a los comerciales de los concesionarios. Mitsubishi asegura que KAI no busca sustituir el valor del equipo de ventas, sino que actúa como un primer punto de contacto con el cliente. Las etapas finales del proceso se mantienen en manos de los comerciales, quienes pueden ofrecer una atención más personalizada.
KAI, basándose en preguntas sencillas sobre el estilo de vida, las prioridades y el presupuesto del cliente, es capaz de recomendar los modelos de Mitsubishi que mejor se adaptan a sus necesidades. Una vez que el cliente ha seleccionado su modelo preferido, puede iniciar el proceso de configuración, obteniendo un resumen con un presupuesto digital personalizado, opciones de financiación simuladas y la posibilidad de programar una prueba de conducción.
Si el cliente manifiesta interés en el vehículo, KAI transferirá toda la información al concesionario Mitsubishi más cercano a su ubicación, dejando las gestiones finales –como el pedido a fábrica y la firma del contrato de compra– en manos del equipo comercial.
Especializado entusiasta en motor, competición, historia y técnica del automóvil. Eterno aprendiz, también, en el novedoso sector de la movilidad sostenible. Licenciado en Periodismo con varios años de experiencia en esto de hablar sobre las cuatro ruedas.
