Jóvenes de entre 18 y 28 años, así como aquellos de 29 a 43 años, utilizan mayoritariamente herramientas de inteligencia artificial (IA) para generar ideas, buscar y comparar precios de regalos navideños. Esto se desprende del reciente “Consumer-Check” de la asociación comercial, basado en una encuesta a más de 1.000 personas mayores de 18 años. Las personas mayores de 44 años, por su parte, parecen menos influenciadas por la IA en sus compras navideñas.
Rainer Will, director general de la asociación comercial, está convencido de que la IA adquirirá aún más importancia en el sector minorista navideño en los próximos años. Según investigaciones de la Universidad Johannes Kepler de Linz, una parte importante de las compras navideñas todavía se realiza en tiendas físicas. Los investigadores estiman que el gasto navideño de este año ascenderá a 2.350 millones de euros, de los cuales solo alrededor de un quinto corresponderá al comercio electrónico.
Una encuesta realizada por la asociación comercial arroja resultados similares. Más de un quinto de los compradores navideños realiza sus compras exclusivamente en tiendas locales, mientras que el 24% completa como máximo un cuarto de sus compras en línea. Un 16% compra principalmente en línea y un 4% exclusivamente a través de internet. La mayoría, un 34%, combina las compras en línea y en tiendas físicas.
Creciente influencia de la IA en el comercio electrónico
El comercio electrónico ha ganado terreno, especialmente en relación con el Black Friday, tanto en Austria como a nivel internacional. Según datos de Adobe Analytics, solo en Estados Unidos se gastaron casi 12.000 millones de dólares (aproximadamente 10.000 millones de euros) el Black Friday, un aumento del 9,1% en comparación con 2024.
La creciente importancia de la IA es evidente. Adobe Analytics informa que la búsqueda de ofertas especialmente ventajosas en portales minoristas con el apoyo de la IA ha aumentado un 805% en comparación con el año anterior. Según la empresa de software Salesforce, 14.200 millones de dólares en ventas en línea durante el Black Friday estuvieron influenciados por la IA, de los cuales 3.000 millones de dólares se realizaron en Estados Unidos.
Competencia por asistentes de compra basados en IA
Los gigantes tecnológicos estadounidenses como ChatGPT, Amazon y Google compiten en el desarrollo y la implementación de herramientas de IA para las compras navideñas. La plataforma de noticias estadounidense Axios incluso habla del “mayor experimento tecnológico en el sector minorista desde el auge del comercio electrónico”. Muchos apuestan por la personalización. Las herramientas de IA de Google, por ejemplo, permiten probarse ropa virtualmente y realizar un seguimiento automatizado de los precios.
Grandes minoristas estadounidenses como Target y Walmart también se han sumado a esta tendencia e integran ChatGPT en sus plataformas de compra. Esto tiene como objetivo facilitar la búsqueda de productos en las tiendas, así como permitir la compra directamente a través del chatbot.
La temporada navideña actual demostrará si la IA realmente puede integrarse en el sector minorista y acelerar el proceso de descubrimiento de productos, según analizó recientemente la revista estadounidense “Forbes”. Las herramientas de IA tampoco son infalibles, ya que los precios, los plazos de entrega y la disponibilidad de los productos pueden cambiar rápidamente.
