A menos de un día de Navidad, el comercio minorista registra un importante flujo de clientes tanto en el centro de Montreal como en los centros comerciales de la Rive-Sud. Pasillos llenos, filas en las cajas y un ambiente animado evidencian una fuerte afluencia de consumidores en este período crucial.
Según datos de Moneris, el 23 de diciembre es históricamente el segundo día de mayor actividad comercial del año, solo superado por el Viernes Negro.
Los consumidores en el terreno confirman este dinamismo.
“¡Nunca lo había visto así! El estacionamiento está completamente lleno. Vengo a buscar algunos regalos”, comentó un cliente a TVA Nouvelles.
El comercio minorista sigue siendo relevante
A pesar del auge del comercio electrónico, las compras en tiendas físicas siguen siendo muy populares en la antesala de Navidad.
“El comercio minorista está lejos de estar muerto”, afirma Michel Rochette, presidente de la sección de Quebec del Consejo Canadiense del Comercio Minorista.
Para muchos consumidores, acudir a una tienda responde a una necesidad inmediata.
“Vengo a la tienda porque puedo ver, tocar los productos, y sobre todo porque estoy comprando a última hora”, explica un cliente.
Un sprint para los comerciantes
Para los comerciantes, este período representa un verdadero desafío logístico.
“La gente viene a buscar los productos que faltan en sus canastas navideñas, hay muchos compradores de último momento. La gente acaba de recibir su pago. Como comerciantes, estamos constantemente reponiendo, asegurándonos de que todo esté limpio y ordenado para una buena experiencia del cliente”, señala Charlotte, empleada de Maison Lavande.
Michel Rochette recuerda la importancia de la experiencia en la tienda.
“Para un comerciante, es fundamental asegurar que la experiencia del cliente sea agradable, porque queremos que vuelvan”, indica, agregando que también es esencial optimizar la distribución de los locales.
“Es importante asegurarse de que la disposición de la tienda sea lo más óptima posible para evitar largas colas.”
A pesar de la afluencia de público, el ambiente general sigue siendo positivo.
“¡Hay mucha gente, eso sí!”, resume otro cliente.
Ya se vislumbran las rebajas post-Navidad
La actividad comercial no se detiene el 24 de diciembre. Las rebajas del 26 de diciembre siguen siendo importantes para los comerciantes.
“La mitad de nuestros encuestados dicen que irán de compras el día después de Navidad”, precisa Michel Rochette.
