Un tribunal de Roma ha dictaminado que el gigante estadounidense del streaming, Netflix, podría tener que reembolsar cientos de millones de euros a sus clientes en Italia debido a incrementos injustificados en los precios de sus suscripciones.
Fallo judicial contra las subidas de precios
La sentencia, publicada por una asociación de consumidores, establece que los contratos de Netflix vigentes entre 2017 y enero de 2024 estipulaban que la empresa no necesitaba justificar cada aumento en las tarifas. Sin embargo, el tribunal determinó que, según la ley italiana y el Código del Consumidor, dicha justificación era obligatoria.
La Sección Sexta Civil del Tribunal de Roma calificó las cláusulas de cambio de precios como “abusivas y nulas”, señalando que Netflix carecía de “razones justificadas predefinidas” para elevar los costos en 2017, 2019, 2021 y noviembre pasado.
Impacto financiero y reembolsos para los usuarios
Como consecuencia del fallo, Netflix deberá informar a sus clientes actuales y anteriores, restablecer los precios originales de contratación y reembolsar la diferencia pagada. Los montos estimados de devolución son los siguientes:
- Usuarios del plan Premium: Quienes se hayan suscrito desde 2017 podrían recibir aproximadamente 500 euros.
- Usuarios del plan Estándar: Los suscriptores desde 2017 podrían obtener unos 250 euros.
En términos de tarifas, el plan Estándar, que costaba 9,99 euros en 2017, ascendió a 13,99 euros. Por su parte, el plan Premium deberá revertirse de los 19,99 euros actuales a 11,99 euros mensuales.
Plazos y penalizaciones
La compañía dispone de un plazo de 90 días para cumplir con la sentencia. De lo contrario, se enfrentará a penalizaciones diarias de 700 euros. Además, Netflix tiene las siguientes obligaciones de notificación:
- Informar a cada cliente afectado (incluidos exsuscriptores) mediante correo electrónico y correo certificado.
- Publicar el fallo en su sitio web durante un periodo de seis meses.
- Publicar anuncios en los periódicos Corriere della Sera e Il Sole 24 Ore.
Contexto empresarial y respuesta de Netflix
La acción legal fue impulsada por la asociación Movimento Consumatori. Su presidente, Alessandro Mostaccio, ha amenazado con iniciar una demanda colectiva para asegurar que todos los usuarios recuperen los pagos indebidos si la empresa no procede con los reembolsos.
Por su parte, una portavoz de Netflix informó que la empresa apelará la decisión, lo que podría suspender los reembolsos mientras se resuelve el caso. La compañía subrayó que toma los derechos del consumidor “muy en serio” y sostuvo que sus cláusulas contractuales siempre han cumplido con las regulaciones y prácticas vigentes en Italia.
En el mercado italiano, la base de usuarios de Netflix creció de 1,9 millones en 2019 a aproximadamente 5,4 millones en octubre de 2025. A nivel global, la plataforma cuenta con 325 millones de suscriptores y reportó el año pasado una facturación récord de 45.200 millones de dólares.
