El gigante de ahorros estatal del Reino Unido, National Savings and Investments (NS&I), enfrenta crecientes críticas por su gestión de los ahorros de familias en duelo.
NS&I, anteriormente conocido como la Oficina de Ahorros Postal, ha sido objeto de críticas por dejar a las familias de ahorradores fallecidos obligadas a recurrir a abogados para recuperar su dinero legítimo.
Esta entidad, respaldada por el Tesoro, que gestiona alrededor de 250.000 millones de libras esterlinas para más de 26 millones de ahorradores británicos, ofrece tanto cuentas tradicionales con intereses como la oportunidad de ganar premios libres de impuestos a través de sus Bonos Premium.
Sin embargo, la organización ha recibido una avalancha de quejas en el último año, a medida que la controversia ha crecido en torno a su deficiente servicio al cliente para los ahorradores en duelo. Algunos clientes de NS&I se han visto obligados a pagar multas a HMRC tras recibir información incorrecta de los operadores telefónicos, según informa el Telegraph.
Mientras tanto, algunos han perdido oportunidades de compra de viviendas y afirman haber sido privados de miles de libras esterlinas en intereses perdidos debido a los retrasos en la liberación del dinero de los familiares fallecidos.
Las cifras del Financial Ombudsman Service muestran que las quejas contra NS&I se han más que duplicado en poco más de tres años, alcanzando las 160.000 en la primera mitad del año pasado, frente a las 73.000 en la segunda mitad de 2021.
Banco de ahorros: Los clientes no recibieron el servicio ‘que deberían esperar’
Un portavoz de NS&I declaró: “Reconocemos que lidiar con el duelo puede ser un desafío y nos gustaría disculparnos con cualquiera que no haya recibido el servicio al cliente de NS&I que debería esperar, especialmente en un momento tan delicado”.
Un fallo específico de NS&I fue el bloqueo a un viudo para acceder a los Bonos Premium de su difunta esposa.
Esto ocurre en un momento difícil para la entidad, que actualmente está siendo criticada por su estrategia de modernización de 3.000 millones de libras esterlinas, denominada “Project Rainbow”, que tiene cuatro años de retraso.
La controversia se centra en un liderazgo que supuestamente ignoró riesgos técnicos críticos, dejando los datos de 25 millones de clientes dependiendo de un sistema central obsoleto y un proveedor externo que el banco está luchando por reemplazar.
Esta agitación interna ha coincidido con una disminución de la satisfacción del cliente y una reciente reducción de la tasa de premios de los Bonos Premium, lo que convierte a la institución en un punto focal tanto para el despilfarro gubernamental como para la inestabilidad operativa.
Andrew Griffith, el secretario de negocios y comercio en la sombra, dijo: “El mal desempeño y una transformación digital fallida significan que NS&I está perjudicando a los ahorradores en un momento en que la recaudación de fondos para el Gobierno nunca ha sido tan necesaria.
“Ofrecer un conjunto simple de productos de ahorro respaldados por el gobierno no debería ser tan difícil. El sector privado lo hace todos los días”.
