A pesar del auge de las nuevas tecnologías, los métodos de pago tradicionales siguen dominando las transacciones diarias. Las tarjetas físicas siguen siendo la forma más preferida y conveniente de pago para muchos sudafricanos.
Sin embargo, el informe sugiere que los consumidores están cada vez más dispuestos a experimentar con herramientas financieras innovadoras si combinan facilidad de uso con sólidas características de seguridad.
“Si bien los métodos de pago tradicionales continúan desempeñando un papel importante, los sudafricanos están demostrando que la confianza y la tecnología pueden ir de la mano”, afirmó Lineshree Moodley, directora de país de Visa Sudáfrica.
Señaló que los consumidores están adoptando cada vez más nuevas soluciones de pago cuando ofrecen tanto comodidad como tranquilidad.
La encuesta destaca un fuerte impulso detrás de la seguridad biométrica. Alrededor del 66 por ciento de los encuestados dijo que ya autoriza pagos utilizando autenticación biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial. La tendencia refleja una creciente comodidad con los sistemas de seguridad impulsados por la tecnología diseñados para reducir el fraude.
Las billeteras digitales, la biometría y las stablecoins remodelan los hábitos de pago
Las billeteras digitales también están ganando terreno. Casi cuatro de cada diez sudafricanos dijo que las billeteras digitales son la opción de pago más rápida disponible, y más de un tercio dijo que las recomendarían a otros. Los datos sugieren una creciente confianza en las experiencias de pago centradas en dispositivos móviles a medida que la penetración de teléfonos inteligentes continúa creciendo en todo el país.
También está surgiendo el interés por las monedas digitales, particularmente para los pagos transfronterizos. Entre los consumidores que han enviado dinero al extranjero, el 57 por ciento dijo que consideraría usar stablecoins como una opción de pago, lo que subraya la demanda de transferencias internacionales más rápidas y eficientes.
Más allá de los pagos, la inteligencia artificial se está convirtiendo cada vez más en parte del proceso de compra en línea. Según la encuesta, el 63 por ciento de los sudafricanos ya ha utilizado herramientas de inteligencia artificial para ayudar con tareas como encontrar ideas de regalos, investigar productos o interactuar con plataformas de servicio al cliente.
Aún así, los consumidores siguen siendo cautelosos con la tecnología. Si bien casi el 45 por ciento cree que las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial tienen más probabilidades de encontrar los mejores precios, la mayoría de los compradores aún valoran la interacción humana. Alrededor del 63 por ciento dijo que prefiere hablar con un representante de servicio al cliente humano en lugar de depender únicamente de la inteligencia artificial.
La seguridad sigue siendo el factor dominante que influye en las opciones de pago. Un sorprendente 88 por ciento de los encuestados dijo que la seguridad es extremadamente importante al seleccionar cómo pagan. Los bancos fueron considerados los principales guardianes contra el fraude por el 76 por ciento de los consumidores, seguidos por las redes de pago con un 71 por ciento.
Los propios consumidores también están desempeñando un papel más activo en la protección de sus finanzas. Casi la mitad ha habilitado la autenticación de dos factores en sus cuentas, mientras que el 40 por ciento cambia sus contraseñas con regularidad.
Al mismo tiempo, persisten las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Alrededor del 60 por ciento de los encuestados dijo que le preocupa cómo se utilizan sus datos personales por parte de las plataformas de compra y pago impulsadas por la inteligencia artificial. Aun así, el 42 por ciento expresó confianza en su capacidad para detectar estafas de pago impulsadas por la inteligencia artificial, lo que destaca una creciente conciencia de los riesgos digitales en un ecosistema financiero cada vez más impulsado por la tecnología.
