Usuarios reportan inconsistencias en la recepción de beneficios promocionales tras tramitar tarjetas de crédito a través de billeteras digitales. La problemática surge cuando los clientes, al no recibir el reembolso prometido (cashback), son remitidos por la plataforma digital a Shinhan Card, entidad que a su vez indica que no existe registro de la solicitud del evento promocional en sus sistemas.
Conflicto en la validación de promociones
El origen del reclamo radica en una falta de sincronización entre los canales de solicitud digitales y las bases de datos de la institución financiera. Según los testimonios de los usuarios, el proceso de emisión de la tarjeta de crédito gestionado desde la billetera digital no se refleja correctamente en los registros de Shinhan Card. Esta discrepancia impide la aplicación automática de los beneficios de cashback ofrecidos originalmente durante la campaña de adquisición.
Procedimientos ante la falta de registro
Ante la inexistencia de la solicitud en el sistema de Shinhan Card, los usuarios enfrentan un proceso de resolución circular. La entidad financiera sostiene que, al no contar con el registro de inscripción al evento promocional, no es posible procesar el reembolso. Por su parte, los canales de atención de la billetera digital derivan la responsabilidad directamente al emisor de la tarjeta, dejando a los clientes sin una vía clara para validar su participación en la promoción.
