Los programas de recompensas de tarjetas de crédito están alcanzando – e incluso superando en algunos casos – el valor percibido de los programas de lealtad tradicionales de aerolíneas y hoteles en los principales mercados de viajes, según los resultados de una reciente encuesta realizada por Skift Research.
En Estados Unidos, el 34% de los viajeros encuestados considera que los programas de tarjetas de crédito ofrecen los beneficios más atractivos, en comparación con el 22% que prefiere los programas de hoteles y el 21% los de aerolíneas.
La presión competitiva se ve intensificada por la inteligencia artificial. Más de la mitad de los viajeros estadounidenses (53%) manifestaron que cambiarían de marca habitual si herramientas impulsadas por IA les presentaran ofertas más ventajosas de la competencia.
Los hallazgos se basan en encuestas de Skift Research realizadas en diciembre a cientos de viajeros en Estados Unidos, Reino Unido, India y China. En conjunto, los resultados sugieren una industria de viajes que se mantiene resiliente, pero que está cada vez más fragmentada a lo largo de líneas regionales, generacionales y de comportamiento.
