Un usuario ha reportado una experiencia negativa con la aplicación “Relief”, alegando que se le cobró una tarifa inicial de 225 dólares para iniciar el contacto con sus acreedores, sin que se le ofrecieran opciones de pago más favorables de inmediato.
Según el testimonio, los detalles sobre la no reembolsabilidad de la tarifa no se revelaron hasta después del registro y el pago. Además, el usuario afirma que no pudo cancelar su cuenta por sí mismo y que, tras contactar con el servicio de atención al cliente al día siguiente de la inscripción, se le informó que el reembolso solo se procesaría si no se llegaba a un acuerdo con un acreedor en un plazo de 60 días.
La empresa, en respuesta a la queja, ha declarado que se cobra una tarifa única para iniciar el contacto con los acreedores y que se garantiza un reembolso completo si no se alcanza un acuerdo en el plazo establecido, información que, según la empresa, está disponible antes de la compra dentro de la aplicación. Asimismo, señalan que la única razón por la que una cuenta no puede ser cerrada es si existe una oferta pendiente.
El equipo de “Relief” se ha comprometido a mejorar la comunicación con sus usuarios y ha ofrecido al usuario afectado la posibilidad de contactar con ellos a través de la dirección de correo electrónico help@relief.app para discutir el caso en detalle.
