Photo: Supplied / Kiwibank
Una reciente promoción de seguros que ofrecía tarjetas de regalo Prezzy a los nuevos clientes ha puesto de manifiesto la posibilidad de un “impuesto a la lealtad”, según advierte Consumer NZ.
Glenn Marshall, corredor de seguros que actúa en este caso como consumidor, ha presentado una queja a IAG por una promoción reciente de varias de sus marcas, en la que se ofrecían tarjetas Prezzy de 200 dólares a quienes contrataran nuevas pólizas de seguro.
Marshall señaló que la promoción parecía favorecer a quienes cambian de aseguradora, en detrimento de los clientes leales.
“Mi esposa y yo somos propietarios de una vivienda, no tenemos hipoteca y contamos con ahorros. Sin embargo, muchos hogares y jubilados ya están luchando con el aumento de las primas. Las promociones que recompensan el cambio –y penalizan efectivamente la lealtad– trasladan los costos a los clientes que renuevan sus pólizas”, afirmó.
IAG respondió a Marshall indicando que la oferta no era un descuento en la prima, sino un incentivo para captar nuevos clientes, disponible tanto para nuevos como para clientes existentes que iniciaran un nuevo contrato.
Marshall también ha presentado una queja ante la Autoridad de los Mercados Financieros (Financial Markets Authority).
Un portavoz de la autoridad declaró a RNZ que estaban al tanto de las ofertas promocionales. “Estas promociones en sí mismas no generan preocupación, ya que pueden fomentar una competencia saludable al animar a los clientes a comparar y elegir el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades.
“Si los consumidores tienen inquietudes sobre alguna oferta o promoción, pueden ponerse en contacto con nosotros”, añadió.
Rebecca Styles, portavoz de Consumer NZ en materia de seguros, explicó que promociones similares se han utilizado en el pasado para inducir a los clientes a cambiar de proveedor.
“Esto pone de relieve que los clientes existentes probablemente se estén perdiendo estas ofertas, lo que se conoce como un ‘impuesto a la lealtad’. Nuestras encuestas revelan que la mayoría de las personas contratan un seguro y luego lo olvidan. Recomendamos comparar y aprovechar estas ofertas, siempre y cuando al cambiar se obtenga un buen precio en las primas y los detalles de la póliza se ajusten a las circunstancias del cliente”, señaló.
Se ha contactado a IAG para obtener comentarios.
Sign up for Money with Susan Edmunds, a weekly newsletter covering all the things that affect how we make, spend and invest money
