La SNCF ha retirado de su sitio web la mención de una edad mínima para acceder a la clase Optimum Plus.
Una formulación desafortunada. SNCF Voyageurs indicó en X, en respuesta a varios medios de comunicación, incluido Le Parisien, que lamenta una “torpeza en el marketing” con respecto a la “formulación utilizada para presentar su nueva oferta”. “Reconocemos una fórmula de marketing poco acertada, que hemos retirado”, precisó la empresa ferroviaria en un comunicado consultado por Le Parisien.
La clase Optimum Plus, lanzada el 8 de enero, ofrece en los TGV Inoui entre París y Lyon un espacio dedicado accesible únicamente de lunes a viernes, que representa el 8% de los asientos totales de los trenes en cuestión.
Inicialmente, la compañía ferroviaria indicaba en su sitio web que, para garantizar “el máximo confort a bordo del espacio dedicado, no se aceptan niños”. En una segunda versión, la SNCF precisó que el espacio era “accesible a partir de los 12 años”.
Las reglas de venta no cambian
Este jueves por la noche, la SNCF retiró finalmente de su sitio web toda referencia a las condiciones de acceso a este espacio para los más jóvenes. Sin embargo, las reglas de venta se mantienen, el billete Optimum Plus, necesario para acceder a esta clase, no se ofrece a menores de 12 años, confirmó SNCF Voyageurs a Le Parisien.
“La tarifa para bebés y el billete infantil no se ofrecen en este espacio, y esto no es nada nuevo”, señala SNCF Voyageurs, precisando que ya era el caso y durante años en la oferta Business Première, que se suspendió en diciembre, “sin que esto generara comentarios negativos”, añade.
Como ya había afirmado en un comunicado anterior, SNCF Voyageurs reiteró haber rechazado “numerosas solicitudes” de clientes que deseaban prohibir la presencia de niños en las primeras clases de los TGV Inoui.
Una petición en línea lanzada este jueves en Change.org ya ha recopilado cerca de 700 firmas. “Nosotros, ciudadanos, padres y usuarios del transporte público, consideramos que esta evolución es inaceptable en un servicio público que debe ser accesible a todos, independientemente de la edad”, escribe la madre de familia que inició la iniciativa.
Un espacio reservado para familias ya existente
Si bien los niños no están admitidos en esta clase, la SNCF ofrece un espacio a bordo “prioritariamente reservado para familias” y reservable durante los fines de semana, festivos o en periodos de vacaciones escolares. “Creado con el lanzamiento de la marca TGV Inoui en 2017, esta oferta responde a la necesidad (aprobada) de los padres de viajar con sus hijos en un espacio donde la necesidad de silencio no es esencial para quienes se encuentran en este vagón”, informa SNCF Voyageurs en su comunicado.
La clase Optimum Plus, que hasta ahora había pasado desapercibida, suscitó fuertes reacciones por parte de la alta comisionada para la Infancia, Sarah El Haïry. “Dar la impresión de que la comodidad de los adultos pasa por la ausencia de niños es impactante”, estimó el miércoles en declaraciones a nuestros colegas de BFMTV, añadiendo que planea reunirse “próximamente” con el presidente-director general de la SNCF, Jean Castex.
