Este miércoles, Starbucks lanzó una nueva forma de ordenar bebidas a través de ChatGPT, según informó la cadena de cafés. La iniciativa forma parte de una versión beta de una aplicación integrada directamente en el chatbot de inteligencia artificial.
Para utilizar la función, los clientes deben habilitar la aplicación de Starbucks mediante el directorio de aplicaciones de ChatGPT y luego ingresar un prompt que incluya «@Starbucks». A través de esta interacción, los usuarios pueden recibir sugerencias de bebidas basadas en su estado de ánimo o vibra del día.
Aunque la herramienta permite personalizar el pedido e incluso seleccionar la ubicación de la tienda, el proceso de compra debe completarse finalmente en la aplicación oficial de Starbucks o en su sitio web. Este detalle es relevante, ya que la empresa mantiene un fuerte enfoque en su programa de lealtad.
Según Paul Riedel, vicepresidente senior de digital y lealtad de Starbucks, la motivación detrás del lanzamiento responde a un cambio observado en el comportamiento de los consumidores: «Durante el último año, quedó claro que los clientes no siempre empiezan con un menú. Empiezan con una sensación. Queríamos llegar a ellos en ese momento de inspiración y facilitarles encontrar una bebida que se ajuste a lo que sienten».
Esta nueva función se alinea con la estrategia «Back to Starbucks» de la compañía, que incluye ajustes como la reintroducción de asientos en sus locales, una reducción del menú y la reorganización de los niveles del programa de recompensas. Starbucks también ha estado probando otras formas de ayudar a los clientes a descubrir bebidas, como la sección de tendencias en su app móvil y el «menú secreto» disponible en la pestaña de ofertas.
El enfoque en el descubrimiento de bebidas también busca captar la atención de consumidores de la generación Z, quienes han mostrado una mayor preferencia por opciones únicas y personalizadas en comparación con grupos de edad más avanzados en las cadenas de restaurantes de EE.UU.
Starbucks no es la única empresa que explora compras mediante ChatGPT. Otras marcas como Walmart, Etsy y Booking.com también están probando funcionalidades de compra y descubrimiento dentro de la plataforma de inteligencia artificial.
